同期のトラブルシューティング
よくある同期の問題を解決して、ファイルを再び正しく同期させましょう。
同期の状態を確認する
まず、同期状態のアイコンが何を示しているか確認します。
緑のチェックマーク
すべて同期済みで最新の状態です
同期の矢印
同期中です
一時停止のアイコン
同期が一時停止しています（クリックすると再開）
警告／エラー
問題が発生しています。クリックすると詳細が表示されます
ファイルが同期されない
ステップ1：接続を確認する
- インターネットに接続できるか確認します
- ブラウザで cloud.felicloud.com にアクセスできるか確認します
- VPNやファイアウォールを使っている場合は、Felicloudへの通信が許可されているか確認します
ステップ2：容量を確認する
- クラウドストレージの割り当て容量を超えていないか確認します
- ローカルディスクに十分な空き容量があるか確認します
ステップ3：同期をやり直す
1. 一時停止して再開する
Felicloudアイコンをクリック →「同期を一時停止」→ 10秒待つ →「同期を再開」を選びます。
2. アプリを再起動する
Felicloudアプリを完全に終了してから、もう一度起動します。
同期の競合
同期される前に同じファイルが複数のデバイスで変更されると、競合が発生します。
document.docx
document (conflicted copy 2024-01-15 John).docx
解決方法
1. 両方のファイルを比べる
元のファイルと競合コピーの両方を開いて、違いを確認します。
2. 変更をまとめる
残したい変更を手動で1つのファイルにまとめます。
3. 競合コピーを削除する
変更をまとめ終えたら、競合コピーのファイルを削除します。
同期が遅い
同期はできているものの、とても遅い場合：
帯域幅の制限を確認する
「設定」→「ネットワーク」で、帯域幅が低く制限されすぎていないか確認します
大きなファイル
非常に大きなファイルは時間がかかります。アクティビティログで進行状況を確認してください。
小さなファイルが大量にある
何千もの小さなファイルは、少数の大きなファイルより同期に時間がかかることがあります。ZIPにまとめることも検討してください。
回線速度
speedtest.net で回線速度を測ってみてください。特に上り（アップロード）の速度が遅いと同期に影響します。
アクセス権のエラー
「アクセス許可がありません」「アクセスが拒否されました」などのエラー：
- ほかのプログラムがそのファイルを使っていないか確認します
- Windowsの場合は、一時的にFelicloudを管理者として実行します
- 同期フォルダのアクセス権を確認します
- 同期フォルダの所有者がご自身のユーザーアカウントになっているか確認します
ファイル名の問題
ファイル名によっては、同期の問題が起きることがあります。
問題となる文字
\ / : * ? " < > | - Windowsでは使えません
先頭の . - 隠しファイルとなり、問題が起きることがあります
非常に長い名前（255文字超） - 一部のシステムで失敗することがあります
末尾のスペースやピリオド - Windowsでは削除されます
1. 問題のあるファイルを探す
Felicloudのログで、同期に失敗したファイルを確認します。
2. ファイル名を変更する
記号を取り除くようにファイル名を変更します。代わりにハイフンやアンダースコアを使いましょう。
同期データベースをリセットする
ほかの方法で解決しない場合は、同期データベースをリセットすると改善することがあります。
1. Felicloudを終了する
Felicloudアプリを完全に終了します。
2. アカウントを削除する（ファイルは削除しない）
Felicloudを開き、「設定」→「アカウント」→「アカウントを削除」を選びます。「ファイルをローカルに残す」を選択してください。
3. アカウントを追加し直す
アカウントを追加し直し、同じフォルダを指定します。再スキャンされ、同期が再開されます。
モバイルアプリの同期の問題
自動アップロードが動かない
- 設定で自動アップロードが有効になっているか確認します
- モバイルデータ通信中なら「Wi-Fiのみ」の設定を確認します
- iOSでは「Appのバックグラウンド更新」がオンになっているか確認します
- AndroidではFelicloudのバッテリー最適化をオフにします
ファイルが読み込まれない
- 下に引っ張ってファイル一覧を更新します
- インターネット接続を確認します
- 「設定」→「ストレージ」でアプリのキャッシュを消去します
- 一度ログアウトして、もう一度ログインします
サポートを受ける
それでも解決しない場合：
1. ログを確認する
Felicloudアイコン →「アクティビティ」/「ログ」をクリックすると、最近の同期の状況やエラーを確認できます。
2. ログを書き出す
「設定」→「詳細設定」→「デバッグアーカイブを作成」を選びます。サポートに送れるファイルが作成されます。
3. サポートに連絡する
サポートページから、問題の内容をお知らせください。 可能であればログファイルを添付してください。