Dépannage de la synchronisation
Résolvez les problèmes de synchronisation courants et faites synchroniser vos fichiers correctement à nouveau.
Vérifier l'état de synchronisation
D'abord, vérifiez ce que l'icône d'état de synchronisation affiche :
Coche verte
Tout est synchronisé et à jour
Flèches de synchronisation
La synchronisation est en cours
Icône pause
La synchronisation est en pause (cliquez pour reprendre)
Avertissement/Erreur
Il y a un problème - cliquez pour plus de détails
Les fichiers ne se synchronisent pas
Étape 1 : Vérifier la connexion
- Vérifiez que vous avez accès à internet
- Vérifiez si vous pouvez accéder à cloud.felicloud.com dans votre navigateur
- Si vous utilisez un VPN ou pare-feu, assurez-vous que le trafic Felicloud est autorisé
Étape 2 : Vérifier le stockage
- Vérifiez que vous n'avez pas dépassé votre quota de stockage cloud
- Vérifiez que vous avez suffisamment d'espace disque local
Étape 3 : Redémarrer la synchronisation
1. Mettre en pause et reprendre
Cliquez sur l'icône Felicloud → Mettre en pause → Attendez 10 secondes → Reprendre.
2. Redémarrer l'application
Quittez complètement l'application Felicloud et redémarrez-la.
Conflits de synchronisation
Les conflits se produisent lorsque le même fichier est modifié sur plusieurs appareils avant la synchronisation :
document.docx
document (copie en conflit 2024-01-15 Jean).docx
Comment résoudre
1. Comparer les deux fichiers
Ouvrez l'original et la copie en conflit pour voir les différences.
2. Fusionner les modifications
Combinez manuellement les modifications que vous souhaitez conserver dans un seul fichier.
3. Supprimer le conflit
Supprimez le fichier de copie en conflit une fois que vous avez fusionné les modifications.
Vitesse de synchronisation lente
Si la synchronisation fonctionne mais est très lente :
Vérifier les limites de bande passante
Paramètres → Réseau → Assurez-vous que la bande passante n'est pas trop limitée
Fichiers volumineux
Les très gros fichiers prennent plus de temps. Consultez le journal d'activité pour voir la progression.
Nombreux petits fichiers
Des milliers de petits fichiers peuvent être plus lents que moins de gros fichiers. Envisagez de zipper les archives.
Vitesse internet
Testez votre vitesse internet sur speedtest.net. Les vitesses d'envoi lentes affectent particulièrement la synchronisation.
Erreurs de permission
Erreurs "Permission refusée" ou "Accès refusé" :
- Assurez-vous qu'un autre programme n'utilise pas le fichier
- Sur Windows, exécutez Felicloud en tant qu'administrateur temporairement
- Vérifiez les permissions du dossier de synchronisation
- Assurez-vous que votre compte utilisateur est propriétaire du dossier de synchronisation
Problèmes de noms de fichiers
Certains noms de fichiers peuvent causer des problèmes de synchronisation :
Caractères problématiques
\ / : * ? " < > | - Non autorisés sur Windows
. au début - Fichiers cachés, peut causer des problèmes
Noms très longs (>255 caractères) - Peut échouer sur certains systèmes
Espaces ou points en fin de nom - Windows les supprime
1. Trouver les fichiers problématiques
Consultez le journal Felicloud pour les fichiers qui n'ont pas réussi à se synchroniser.
2. Renommer les fichiers
Renommez les fichiers pour supprimer les caractères spéciaux. Utilisez des tirets ou des underscores à la place.
Réinitialiser la base de données de synchronisation
Si les autres solutions ne fonctionnent pas, réinitialiser la base de données de synchronisation peut aider :
1. Fermer Felicloud
Quittez complètement l'application Felicloud.
2. Supprimer le compte (ne pas supprimer les fichiers)
Ouvrez Felicloud → Paramètres → Compte → Supprimer le compte. Choisissez "Garder les fichiers localement".
3. Ajouter le compte à nouveau
Ajoutez votre compte à nouveau et pointez-le vers le même dossier. Il va re-scanner et synchroniser.
Problèmes de synchronisation sur mobile
Le téléversement automatique ne fonctionne pas
- Vérifiez que le téléversement automatique est activé dans les paramètres
- Vérifiez le paramètre WiFi uniquement si vous êtes sur données mobiles
- Sur iOS, assurez-vous que l'actualisation en arrière-plan est activée
- Sur Android, désactivez l'optimisation de batterie pour Felicloud
Les fichiers ne se chargent pas
- Tirez vers le bas pour actualiser la liste des fichiers
- Vérifiez votre connexion internet
- Videz le cache de l'application dans Paramètres → Stockage
- Déconnectez-vous et reconnectez-vous
Obtenir de l'aide
Si vous avez toujours des problèmes :
1. Consulter les journaux
Cliquez sur l'icône Felicloud → Activité/Journal pour voir l'activité de synchronisation récente et les erreurs.
2. Exporter les journaux
Paramètres → Avancé → Créer une archive de débogage. Cela crée un fichier que vous pouvez partager avec le support.
3. Contacter le support
Visitez notre page de support et décrivez votre problème. Incluez le fichier de journal si possible.
Besoin d'Aide Supplémentaire ?
Notre équipe de support est disponible pour vous aider avec toutes vos questions ou problèmes.