Усунення проблем із синхронізацією
Виправте поширені проблеми синхронізації, щоб файли знову синхронізувалися як слід.
Перевірте стан синхронізації
Спершу подивіться, що показує піктограма стану синхронізації:
Зелена позначка
Усе синхронізовано й актуально
Стрілки синхронізації
Триває синхронізація
Піктограма паузи
Синхронізацію призупинено (натисніть, щоб відновити)
Попередження/помилка
Виникла проблема — натисніть, щоб побачити подробиці
Файли не синхронізуються
Крок 1: Перевірте з’єднання
- Переконайтеся, що маєте доступ до інтернету
- Перевірте, чи відкривається cloud.felicloud.com у браузері
- Якщо користуєтеся VPN чи брандмауером, переконайтеся, що трафік Felicloud дозволено
Крок 2: Перевірте місце
- Переконайтеся, що не перевищили квоту хмарного сховища
- Перевірте, чи достатньо місця на локальному диску
Крок 3: Перезапустіть синхронізацію
1. Призупиніть і відновіть
Натисніть піктограму Felicloud → «Призупинити синхронізацію» → зачекайте 10 секунд → «Відновити синхронізацію».
2. Перезапустіть додаток
Повністю закрийте додаток Felicloud і запустіть його знову.
Конфлікти синхронізації
Конфлікти виникають, коли той самий файл змінено на кількох пристроях до синхронізації:
document.docx
document (conflicted copy 2024-01-15 John).docx
Як розв’язати конфлікт
1. Порівняйте обидва файли
Відкрийте оригінал і конфліктну копію, щоб побачити відмінності.
2. Об’єднайте зміни
Вручну об’єднайте в одному файлі зміни, які хочете зберегти.
3. Видаліть конфліктну копію
Після об’єднання змін видаліть конфліктну копію.
Повільна синхронізація
Якщо синхронізація працює, але дуже повільно:
Перевірте обмеження швидкості
«Налаштування» → «Мережа» → переконайтеся, що швидкість не обмежено надто сильно
Великі файли
Дуже великі файли синхронізуються довше. Стежте за перебігом у журналі активності.
Багато дрібних файлів
Тисячі дрібних файлів можуть синхронізуватися повільніше, ніж кілька великих. Спробуйте запакувати їх у ZIP-архіви.
Швидкість інтернету
Перевірте швидкість інтернету на speedtest.net. Особливо сильно на синхронізацію впливає низька швидкість вивантаження.
Помилки доступу
Помилки «Дозвіл відхилено» або «Доступ заборонено»:
- Переконайтеся, що файл не використовує інша програма
- У Windows тимчасово запустіть Felicloud від імені адміністратора
- Перевірте дозволи папки синхронізації
- Переконайтеся, що ваш обліковий запис користувача є власником папки синхронізації
Проблеми з назвами файлів
Деякі назви файлів можуть спричиняти проблеми із синхронізацією:
Проблемні символи
\ / : * ? " < > | - Заборонені у Windows
. на початку - Приховані файли, можуть спричиняти проблеми
Дуже довгі назви (>255 символів) - Можуть не працювати в деяких системах
Пробіли або крапки в кінці - Windows їх вилучає
1. Знайдіть проблемні файли
Перевірте журнал Felicloud на наявність файлів, які не вдалося синхронізувати.
2. Перейменуйте файли
Перейменуйте файли, прибравши спеціальні символи. Використовуйте дефіси або підкреслення.
Скидання бази даних синхронізації
Якщо інші рішення не допомогли, може допомогти скидання бази даних синхронізації:
1. Закрийте Felicloud
Повністю закрийте додаток Felicloud.
2. Вилучіть обліковий запис (не видаляючи файли)
Відкрийте Felicloud → «Налаштування» → «Обліковий запис» → «Вилучити обліковий запис». Виберіть «Залишити файли локально».
3. Додайте обліковий запис знову
Додайте обліковий запис і вкажіть ту саму папку. Додаток просканує її та знову синхронізує.
Проблеми синхронізації в мобільному додатку
Автозавантаження не працює
- Перевірте, чи ввімкнено автозавантаження в налаштуваннях
- Перевірте параметр «Лише Wi-Fi», якщо використовуєте мобільний інтернет
- В iOS переконайтеся, що фонове оновлення програм увімкнено
- В Android вимкніть оптимізацію батареї для Felicloud
Файли не завантажуються
- Потягніть донизу, щоб оновити список файлів
- Перевірте підключення до інтернету
- Очистьте кеш додатка в розділі «Налаштування» → «Сховище»
- Вийдіть і знову увійдіть
Як отримати допомогу
Якщо проблеми не зникають:
1. Перевірте журнали
Натисніть піктограму Felicloud → «Активність»/«Журнал», щоб побачити останні дії та помилки.
2. Експортуйте журнали
«Налаштування» → «Додатково» → «Створити архів налагодження». Буде створено файл, який можна надіслати підтримці.
3. Зверніться до підтримки
Відвідайте нашу сторінку підтримки та опишіть проблему. За можливості додайте файл журналу.
Потрібна Додаткова Допомога?
Наша команда підтримки готова допомогти вам з будь-якими питаннями чи проблемами.