Synchronisatie probleemoplossing
Los veelvoorkomende synchronisatieproblemen op en krijg je bestanden weer correct gesynchroniseerd.
Synchronisatiestatus controleren
Controleer eerst wat het synchronisatiestatus-icoon laat zien:
Groen vinkje
Alles is gesynchroniseerd en up-to-date
Synchronisatiepijlen
Synchronisatie is bezig
Pauze-icoon
Synchronisatie is gepauzeerd (klik om te hervatten)
Waarschuwing/Fout
Er is een probleem - klik voor details
Bestanden synchroniseren niet
Stap 1: Controleer verbinding
- Verifieer dat je internettoegang hebt
- Controleer of je cloud.felicloud.com kunt openen in je browser
- Als je VPN of firewall gebruikt, zorg dat Felicloud-verkeer is toegestaan
Stap 2: Controleer opslag
- Verifieer dat je je cloudopslagquotum niet hebt overschreden
- Controleer dat je voldoende lokale schijfruimte hebt
Stap 3: Herstart synchronisatie
1. Pauzeren en hervatten
Klik op het Felicloud-icoon → Synchronisatie pauzeren → Wacht 10 seconden → Synchronisatie hervatten.
2. Herstart de app
Sluit de Felicloud-app volledig af en start opnieuw op.
Synchronisatieconflicten
Conflicten ontstaan wanneer hetzelfde bestand op meerdere apparaten wordt gewijzigd voordat het synchroniseert:
document.docx
document (conflicterende kopie 2024-01-15 Jan).docx
Hoe op te lossen
1. Vergelijk beide bestanden
Open zowel het origineel als de conflicterende kopie om de verschillen te zien.
2. Voeg wijzigingen samen
Combineer handmatig de wijzigingen die je wilt behouden in een bestand.
3. Verwijder het conflict
Verwijder het conflicterende kopiebestand zodra je de wijzigingen hebt samengevoegd.
Trage synchronisatiesnelheid
Als synchronisatie werkt maar erg langzaam is:
Controleer bandbreedtelimieten
Instellingen → Netwerk → Zorg dat bandbreedte niet te laag is gelimiteerd
Grote bestanden
Zeer grote bestanden duren langer. Controleer het activiteitenlog om voortgang te zien.
Veel kleine bestanden
Duizenden kleine bestanden kunnen langzamer zijn dan minder grote bestanden. Overweeg archieven te zippen.
Internetsnelheid
Test je internetsnelheid op speedtest.net. Langzame uploadsnelheden beïnvloeden vooral synchronisatie.
Machtigingsfouten
"Toestemming geweigerd" of "Toegang geweigerd" fouten:
- Zorg dat een ander programma het bestand niet gebruikt
- Op Windows, voer Felicloud tijdelijk uit als administrator
- Controleer mapmachtigingen op de synchronisatiemap
- Zorg dat je gebruikersaccount eigenaar is van de synchronisatiemap
Bestandsnaamproblemen
Sommige bestandsnamen kunnen synchronisatieproblemen veroorzaken:
Problematische tekens
\ / : * ? " < > | - Niet toegestaan op Windows
. aan het begin - Verborgen bestanden, kunnen problemen veroorzaken
Erg lange namen (>255 tekens) - Kunnen mislukken op sommige systemen
Spaties of punten aan het einde - Windows verwijdert deze
1. Vind problematische bestanden
Controleer het Felicloud-log voor bestanden die niet konden synchroniseren.
2. Hernoem bestanden
Hernoem bestanden om speciale tekens te verwijderen. Gebruik streepjes of underscores in plaats daarvan.
Synchronisatiedatabase resetten
Als andere oplossingen niet werken, kan het resetten van de synchronisatiedatabase helpen:
1. Sluit Felicloud
Sluit de Felicloud-app volledig af.
2. Verwijder account (verwijder bestanden niet)
Open Felicloud → Instellingen → Account → Account verwijderen. Kies "Bestanden lokaal behouden".
3. Voeg account opnieuw toe
Voeg je account weer toe en wijs het naar dezelfde map. Het zal opnieuw scannen en synchroniseren.
Mobiele app synchronisatieproblemen
Automatisch uploaden werkt niet
- Controleer of automatisch uploaden is ingeschakeld in instellingen
- Verifieer WiFi-only instelling als je mobiele data gebruikt
- Op iOS, zorg dat achtergrond app-vernieuwing is ingeschakeld
- Op Android, schakel batterijoptimalisatie uit voor Felicloud
Bestanden laden niet
- Trek naar beneden om de bestandslijst te vernieuwen
- Controleer je internetverbinding
- Wis app-cache in Instellingen → Opslag
- Log uit en log weer in
Hulp krijgen
Als je nog steeds problemen hebt:
1. Controleer de logs
Klik op het Felicloud-icoon → Activiteit/Log om recente synchronisatieactiviteit en fouten te zien.
2. Exporteer logs
Instellingen → Geavanceerd → Debug-archief maken. Dit maakt een bestand dat je kunt delen met support.
3. Neem contact op met support
Bezoek onze supportpagina en beschrijf je probleem. Voeg indien mogelijk het logbestand bij.
Nog Hulp Nodig?
Ons supportteam staat klaar om u te helpen met al uw vragen of problemen.