Risoluzione problemi di sincronizzazione
Risolvi problemi comuni di sincronizzazione e fai funzionare nuovamente i tuoi file correttamente.
Controlla lo stato di sincronizzazione
Prima, controlla cosa mostra l'icona di stato della sincronizzazione:
Spunta verde
Tutto e sincronizzato e aggiornato
Frecce di sincronizzazione
Sincronizzazione in corso
Icona pausa
Sincronizzazione in pausa (clicca per riprendere)
Avviso/Errore
C'e un problema - clicca per i dettagli
File non si sincronizzano
Passo 1: Controlla la connessione
- Verifica di avere accesso a internet
- Controlla se riesci ad accedere a cloud.felicloud.com nel browser
- Se usi VPN o firewall, assicurati che il traffico Felicloud sia consentito
Passo 2: Controlla lo spazio
- Verifica di non aver superato la quota di spazio cloud
- Controlla di avere abbastanza spazio su disco locale
Passo 3: Riavvia la sincronizzazione
1. Metti in pausa e riprendi
Clicca l'icona Felicloud → Metti in pausa la sincronizzazione → Aspetta 10 secondi → Riprendi la sincronizzazione.
2. Riavvia l'app
Esci completamente dall'app Felicloud e riavviala.
Conflitti di sincronizzazione
I conflitti si verificano quando lo stesso file viene modificato su piu dispositivi prima della sincronizzazione:
documento.docx
documento (copia in conflitto 2024-01-15 Mario).docx
Come risolvere
1. Confronta entrambi i file
Apri sia l'originale che la copia in conflitto per vedere le differenze.
2. Unisci le modifiche
Combina manualmente le modifiche che vuoi mantenere in un unico file.
3. Elimina il conflitto
Elimina il file di copia in conflitto una volta che hai unito le modifiche.
Velocita di sincronizzazione lenta
Se la sincronizzazione funziona ma e molto lenta:
Controlla i limiti di banda
Impostazioni → Rete → Assicurati che la banda non sia limitata troppo
File grandi
I file molto grandi richiedono piu tempo. Controlla il registro attivita per vedere l'avanzamento.
Molti file piccoli
Migliaia di file piccoli possono essere piu lenti di pochi file grandi. Considera di zippare gli archivi.
Velocita internet
Testa la tua velocita internet su speedtest.net. Le velocita di upload lente influenzano particolarmente la sincronizzazione.
Errori di permesso
Errori "Permesso negato" o "Accesso negato":
- Assicurati che un altro programma non stia usando il file
- Su Windows, esegui temporaneamente Felicloud come amministratore
- Controlla i permessi della cartella di sincronizzazione
- Assicurati che il tuo account utente sia proprietario della cartella di sincronizzazione
Problemi con i nomi dei file
Alcuni nomi di file possono causare problemi di sincronizzazione:
Caratteri problematici
\ / : * ? " < > | - Non consentiti su Windows
. all'inizio - File nascosti, possono causare problemi
Nomi molto lunghi (>255 caratteri) - Possono fallire su alcuni sistemi
Spazi o punti finali - Windows li rimuove
1. Trova i file problematici
Controlla il registro Felicloud per i file che non sono riusciti a sincronizzarsi.
2. Rinomina i file
Rinomina i file per rimuovere i caratteri speciali. Usa trattini o underscore invece.
Reimposta database di sincronizzazione
Se altre soluzioni non funzionano, reimpostare il database di sincronizzazione puo aiutare:
1. Chiudi Felicloud
Esci completamente dall'app Felicloud.
2. Rimuovi account (non eliminare i file)
Apri Felicloud → Impostazioni → Account → Rimuovi account. Scegli "Mantieni file localmente".
3. Aggiungi di nuovo l'account
Aggiungi nuovamente il tuo account e puntalo alla stessa cartella. Riscansionera e sincronizzera.
Problemi di sincronizzazione app mobile
Caricamento automatico non funziona
- Controlla che il caricamento automatico sia abilitato nelle impostazioni
- Verifica l'impostazione solo WiFi se sei su dati mobili
- Su iOS, assicurati che l'aggiornamento in background sia abilitato
- Su Android, disabilita l'ottimizzazione batteria per Felicloud
File non si caricano
- Tira giu per aggiornare la lista file
- Controlla la tua connessione internet
- Svuota la cache dell'app in Impostazioni → Archiviazione
- Esci e accedi di nuovo
Ottenere aiuto
Se hai ancora problemi:
1. Controlla i registri
Clicca l'icona Felicloud → Attivita/Registro per vedere l'attivita di sincronizzazione recente e gli errori.
2. Esporta i registri
Impostazioni → Avanzate → Crea archivio di debug. Questo crea un file che puoi condividere con il supporto.
3. Contatta il supporto
Visita la nostra pagina di supporto e descrivi il tuo problema. Includi il file di registro se possibile.
Hai Ancora Bisogno di Aiuto?
Il nostro team di supporto è disponibile per assisterti con qualsiasi domanda o problema.