Solución de problemas de sincronización
Soluciona problemas comunes de sincronización y consigue que tus archivos se sincronicen correctamente de nuevo.
Comprobar estado de sincronización
Primero, comprueba qué muestra el icono de estado de sincronización:
Marca verde
Todo está sincronizado y actualizado
Flechas de sincronización
La sincronización está en progreso
Icono de pausa
La sincronización está pausada (haz clic para reanudar)
Advertencia/Error
Hay un problema - haz clic para ver detalles
Los archivos no se sincronizan
Paso 1: Comprobar conexión
- Verifica que tienes acceso a internet
- Comprueba si puedes acceder a cloud.felicloud.com en tu navegador
- Si usas VPN o firewall, asegúrate de que el tráfico de Felicloud está permitido
Paso 2: Comprobar almacenamiento
- Verifica que no has excedido tu cuota de almacenamiento en la nube
- Comprueba que tienes suficiente espacio en disco local
Paso 3: Reiniciar sincronización
1. Pausar y reanudar
Haz clic en el icono de Felicloud → Pausar sincronización → Espera 10 segundos → Reanudar sincronización.
2. Reiniciar la aplicación
Cierra completamente la aplicación Felicloud y reiníciala.
Conflictos de sincronización
Los conflictos ocurren cuando el mismo archivo se modifica en múltiples dispositivos antes de sincronizar:
documento.docx
documento (copia en conflicto 2024-01-15 Juan).docx
Cómo resolverlo
1. Comparar ambos archivos
Abre tanto el original como la copia en conflicto para ver las diferencias.
2. Fusionar cambios
Combina manualmente los cambios que quieres mantener en un solo archivo.
3. Eliminar el conflicto
Elimina el archivo de copia en conflicto una vez hayas fusionado los cambios.
Velocidad de sincronización lenta
Si la sincronización funciona pero es muy lenta:
Comprobar límites de ancho de banda
Configuración → Red → Asegúrate de que el ancho de banda no está limitado demasiado bajo
Archivos grandes
Los archivos muy grandes tardan más. Comprueba el registro de actividad para ver el progreso.
Muchos archivos pequeños
Miles de archivos pequeños pueden ser más lentos que menos archivos grandes. Considera comprimir en archivos.
Velocidad de internet
Prueba tu velocidad de internet en speedtest.net. Las velocidades de subida lentas especialmente afectan la sincronización.
Errores de permisos
Errores "Permiso denegado" o "Acceso denegado":
- Asegúrate de que otro programa no está usando el archivo
- En Windows, ejecuta Felicloud como administrador temporalmente
- Comprueba los permisos de carpeta en la carpeta de sincronización
- Asegúrate de que tu cuenta de usuario es propietaria de la carpeta de sincronización
Problemas con nombres de archivo
Algunos nombres de archivo pueden causar problemas de sincronización:
Caracteres problemáticos
\ / : * ? " < > | - No permitidos en Windows
. al principio - Archivos ocultos, pueden causar problemas
Nombres muy largos (>255 caracteres) - Pueden fallar en algunos sistemas
Espacios o puntos al final - Windows los elimina
1. Encontrar archivos problemáticos
Comprueba el registro de Felicloud para archivos que fallaron al sincronizar.
2. Renombrar archivos
Renombra archivos para eliminar caracteres especiales. Usa guiones o guiones bajos en su lugar.
Restablecer base de datos de sincronización
Si otras soluciones no funcionan, restablecer la base de datos de sincronización puede ayudar:
1. Cerrar Felicloud
Cierra completamente la aplicación Felicloud.
2. Eliminar cuenta (no eliminar archivos)
Abre Felicloud → Configuración → Cuenta → Eliminar cuenta. Elige "Mantener archivos localmente".
3. Añadir cuenta de nuevo
Añade tu cuenta de nuevo y apúntala a la misma carpeta. Volverá a escanear y sincronizar.
Problemas de sincronización en aplicación móvil
La subida automática no funciona
- Comprueba que la subida automática está activada en configuración
- Verifica la configuración de solo WiFi si estás con datos móviles
- En iOS, asegúrate de que la actualización en segundo plano está activada
- En Android, desactiva la optimización de batería para Felicloud
Los archivos no cargan
- Desliza hacia abajo para actualizar la lista de archivos
- Comprueba tu conexión a internet
- Limpia la caché de la app en Configuración → Almacenamiento
- Cierra sesión y vuelve a iniciar sesión
Obtener ayuda
Si aún tienes problemas:
1. Comprobar los registros
Haz clic en el icono de Felicloud → Actividad/Registro para ver la actividad de sincronización reciente y errores.
2. Exportar registros
Configuración → Avanzado → Crear archivo de depuración. Esto crea un archivo que puedes compartir con soporte.
3. Contactar con soporte
Visita nuestra página de soporte y describe tu problema. Incluye el archivo de registro si es posible.
¿Necesitas Más Ayuda?
Nuestro equipo de soporte está disponible para ayudarte con cualquier pregunta o problema.