Отстраняване на проблеми със синхронизацията
Решете най-честите проблеми със синхронизацията и накарайте файловете си отново да се синхронизират правилно.
Проверете състоянието на синхронизацията
Първо вижте какво показва иконата за състоянието на синхронизацията:
Зелена отметка
Всичко е синхронизирано и актуално
Стрелки за синхронизация
Синхронизацията е в ход
Икона за пауза
Синхронизацията е на пауза (щракнете, за да продължи)
Предупреждение/грешка
Има проблем – щракнете за подробности
Файловете не се синхронизират
Стъпка 1: Проверете връзката
- Уверете се, че имате достъп до интернет
- Проверете дали можете да отворите cloud.felicloud.com в браузъра си
- Ако използвате VPN или защитна стена, уверете се, че трафикът към Felicloud е разрешен
Стъпка 2: Проверете мястото
- Уверете се, че не сте надвишили квотата си в облака
- Проверете дали имате достатъчно място на локалния диск
Стъпка 3: Рестартирайте синхронизацията
1. Пауза и продължаване
Щракнете върху иконата на Felicloud → „Пауза на синхронизацията“ → изчакайте 10 секунди → „Продължаване на синхронизацията“.
2. Рестартирайте приложението
Затворете напълно приложението Felicloud и го стартирайте отново.
Конфликти при синхронизация
Конфликти възникват, когато един и същи файл е променен на няколко устройства преди синхронизацията:
document.docx
document (conflicted copy 2024-01-15 John).docx
Как да разрешите конфликта
1. Сравнете двата файла
Отворете и оригинала, и конфликтното копие, за да видите разликите.
2. Обединете промените
Обединете ръчно в един файл промените, които искате да запазите.
3. Изтрийте конфликтното копие
Изтрийте конфликтното копие, след като обедините промените.
Бавна синхронизация
Ако синхронизацията работи, но е много бавна:
Проверете ограниченията на трафика
„Настройки“ → „Мрежа“ → уверете се, че скоростта не е ограничена твърде ниско
Големи файлове
Много големите файлове отнемат повече време. Следете напредъка в дневника на активността.
Много малки файлове
Хиляди малки файлове може да се синхронизират по-бавно от няколко големи. Помислете за ZIP архиви.
Скорост на интернета
Проверете скоростта на интернета си на speedtest.net. Особено ниската скорост на качване забавя синхронизацията.
Грешки с разрешенията
Грешки „Отказано разрешение“ или „Отказан достъп“:
- Уверете се, че друга програма не използва файла
- В Windows временно стартирайте Felicloud като администратор
- Проверете разрешенията на папката за синхронизация
- Уверете се, че потребителският ви акаунт е собственик на папката за синхронизация
Проблеми с имената на файлове
Някои имена на файлове могат да причинят проблеми със синхронизацията:
Проблемни знаци
\ / : * ? " < > | - Не са разрешени в Windows
. в началото - Скрити файлове, може да причинят проблеми
Много дълги имена (>255 знака) - Може да не работят в някои системи
Интервали или точки в края - Windows ги премахва
1. Намерете проблемните файлове
Проверете дневника на Felicloud за файлове, които не са се синхронизирали.
2. Преименувайте файловете
Преименувайте файловете, за да премахнете специалните знаци. Използвайте тирета или долни черти.
Нулиране на базата данни за синхронизация
Ако другите решения не помагат, нулирането на базата данни за синхронизация може да реши проблема:
1. Затворете Felicloud
Затворете напълно приложението Felicloud.
2. Премахнете акаунта (без да изтривате файлове)
Отворете Felicloud → „Настройки“ → „Акаунт“ → „Премахване на акаунта“. Изберете „Запазване на файловете локално“.
3. Добавете акаунта отново
Добавете акаунта си отново и посочете същата папка. Приложението ще я сканира и синхронизира отново.
Проблеми със синхронизацията в мобилното приложение
Автоматичното качване не работи
- Проверете дали автоматичното качване е включено в настройките
- Проверете настройката „Само през Wi-Fi“, ако използвате мобилни данни
- В iOS се уверете, че „Опресняване на прил. във фона“ е включено
- В Android изключете оптимизацията на батерията за Felicloud
Файловете не се зареждат
- Плъзнете надолу, за да опресните списъка с файлове
- Проверете интернет връзката си
- Изчистете кеша на приложението от „Настройки“ → „Съхранение“
- Излезте и влезте отново
Как да получите помощ
Ако проблемите продължават:
1. Проверете дневниците
Щракнете върху иконата на Felicloud → „Активност“/„Дневник“, за да видите последната активност и грешките.
2. Експортирайте дневниците
„Настройки“ → „Разширени“ → „Създаване на архив за отстраняване на грешки“. Така се създава файл, който можете да изпратите на поддръжката.
3. Свържете се с поддръжката
Посетете нашата страница за поддръжка и опишете проблема. Приложете файла с дневника, ако е възможно.
Все Още Имате Нужда от Помощ?
Нашият екип за поддръжка е на разположение да ви помогне с всякакви въпроси или проблеми.