Resolução de problemas de sincronização
Corrija problemas comuns de sincronização e faça os seus ficheiros voltarem a sincronizar corretamente.
Verificar estado de sincronização
Primeiro, verifique o que o ícone de estado de sincronização mostra:
Marca verde
Tudo está sincronizado e atualizado
Setas de sincronização
Sincronização em curso
Ícone de pausa
Sincronização pausada (clique para retomar)
Aviso/Erro
Há um problema - clique para detalhes
Ficheiros não sincronizam
Passo 1: Verificar ligação
- Verifique se tem acesso à internet
- Verifique se consegue aceder a cloud.felicloud.com no navegador
- Se estiver a usar VPN ou firewall, certifique-se de que o tráfego do Felicloud está permitido
Passo 2: Verificar armazenamento
- Verifique se não excedeu a sua quota de armazenamento na nuvem
- Verifique se tem espaço em disco local suficiente
Passo 3: Reiniciar sincronização
1. Pausar e retomar
Clique no ícone do Felicloud → Pausar sincronização → Aguarde 10 segundos → Retomar sincronização.
2. Reiniciar a aplicação
Feche a aplicação Felicloud completamente e reinicie-a.
Conflitos de sincronização
Conflitos ocorrem quando o mesmo ficheiro é modificado em vários dispositivos antes de sincronizar:
documento.docx
documento (cópia conflitante 2024-01-15 João).docx
Como resolver
1. Comparar ambos os ficheiros
Abra tanto o original como a cópia conflitante para ver as diferenças.
2. Mesclar alterações
Combine manualmente as alterações que quer manter num ficheiro.
3. Eliminar o conflito
Elimine o ficheiro de cópia conflitante depois de juntar as alterações.
Sincronização lenta
Se a sincronização está a funcionar mas muito lenta:
Verificar limites de largura de banda
Definições → Rede → Certifique-se de que a largura de banda não está demasiado limitada
Ficheiros grandes
Ficheiros muito grandes demoram mais. Verifique o log de atividades para ver o progresso.
Muitos ficheiros pequenos
Milhares de ficheiros pequenos podem ser mais lentos do que poucos ficheiros grandes. Considere comprimi-los num ZIP.
Velocidade da internet
Teste a sua velocidade de internet em speedtest.net. Velocidades de carregamento lentas especialmente afetam a sincronização.
Erros de permissão
Erros de "Permissão negada" ou "Acesso negado":
- Certifique-se de que outro programa não está a usar o ficheiro
- No Windows, execute o Felicloud como administrador temporariamente
- Verifique as permissões da pasta de sincronização
- Certifique-se de que a sua conta de utilizador é proprietária da pasta de sincronização
Problemas com nomes de ficheiros
Alguns nomes de ficheiro podem causar problemas de sincronização:
Caracteres problemáticos
\ / : * ? " < > | - Não permitidos no Windows
. no início - Ficheiros ocultos, podem causar problemas
Nomes muito longos (>255 caracteres) - Podem falhar em alguns sistemas
Espaços ou pontos finais - Windows remove estes
1. Encontrar ficheiros problemáticos
Verifique o log do Felicloud para ficheiros que falharam ao sincronizar.
2. Renomear ficheiros
Renomeie ficheiros para remover caracteres especiais. Use hífens ou underscores.
Redefinir banco de dados de sincronização
Se outras soluções não funcionarem, redefinir a base de dados de sincronização pode ajudar:
1. Fechar o Felicloud
Feche a aplicação Felicloud completamente.
2. Remover conta (não eliminar ficheiros)
Abra o Felicloud → Definições → Conta → Remover conta. Escolha "Manter ficheiros localmente".
3. Adicionar conta novamente
Adicione a sua conta novamente e aponte para a mesma pasta. A aplicação irá voltar a analisar e sincronizar.
Problemas de sincronização da aplicação móvel
Carregamento automático não funciona
- Verifique se o carregamento automático está ativado nas definições
- Verifique a configuração de apenas WiFi se está em dados móveis
- No iOS, certifique-se de que a atualização em segundo plano está ativada
- No Android, desative a otimização de bateria para o Felicloud
Ficheiros não carregam
- Puxe para baixo para atualizar a lista de ficheiros
- Verifique a sua ligação de internet
- Limpe o cache da aplicação em Definições → Armazenamento
- Saia e inicie sessão novamente
Obtendo ajuda
Se ainda tiver problemas:
1. Verificar os logs
Clique no ícone do Felicloud → Atividade/Log para ver atividades recentes de sincronização e erros.
2. Exportar logs
Definições → Avançado → Criar ficheiro de depuração. Isso cria um ficheiro que pode partilhar com o suporte.
3. Entrar em contacto com o suporte
Visite a nossa página de suporte e descreva o seu problema. Inclua o ficheiro de log se possível.
Ainda Precisa de Ajuda?
A nossa equipa de suporte está disponível para o ajudar com qualquer dúvida ou problema.