Redefinir a sua palavra-passe
Esqueceu-se da palavra-passe? Saiba como recuperar o acesso à sua conta Felicloud.
Redefinir por e-mail
A forma mais simples de redefinir a sua palavra-passe:
1. Aceda à página de início de sessão
Visite cloud.felicloud.com e clique em "Esqueceu-se da palavra-passe?" por baixo do formulário de início de sessão.
2. Introduza o seu e-mail
Introduza o endereço de e-mail associado à sua conta Felicloud.
3. Consulte o seu e-mail
Enviamos-lhe um e-mail com uma ligação para redefinir a palavra-passe. Verifique a caixa de entrada (e a pasta de spam).
4. Clique na ligação de redefinição
Clique na ligação do e-mail. É válida durante 24 horas.
5. Crie uma nova palavra-passe
Introduza a nova palavra-passe duas vezes para confirmar. Escolha uma palavra-passe forte.
Requisitos da palavra-passe
Por segurança, a sua palavra-passe deve:
- Ter pelo menos 8 caracteres
- Incluir pelo menos uma letra maiúscula
- Incluir pelo menos uma letra minúscula
- Incluir pelo menos um número
Dicas para uma palavra-passe forte
- Use uma frase-passe (por exemplo, "cavalo-bateria-agrafo-correto")
- Não use informações pessoais (datas de nascimento, nomes)
- Não reutilize palavras-passe de outros sites
- Considere utilizar um gestor de palavras-passe
Alterar a palavra-passe (com sessão iniciada)
Se já tem sessão iniciada e quer alterar a palavra-passe:
1. Abra as definições de segurança
Clique no ícone do seu perfil → Definições → Segurança.
2. Encontre a secção da palavra-passe
Procure "Alterar palavra-passe" nas definições de segurança.
3. Introduza a palavra-passe atual
Introduza a palavra-passe atual para confirmar a sua identidade.
4. Introduza a nova palavra-passe
Introduza a nova palavra-passe duas vezes e clique em "Alterar palavra-passe".
Conta bloqueada
Se vir "Conta bloqueada" depois de demasiadas tentativas de início de sessão falhadas:
O que fazer
- Aguarde 15 a 30 minutos até o bloqueio expirar
- Utilize a função de redefinição para definir uma nova palavra-passe
- Se continuar bloqueado, contacte o suporte
Autenticação de dois fatores (2FA)
Se tiver a 2FA ativada:
Tem a sua aplicação de autenticação?
Depois de redefinir a palavra-passe, continuará a precisar da aplicação de autenticação ou dos códigos de recuperação para iniciar sessão.
Perdeu a aplicação de autenticação?
Use um dos seus códigos de recuperação para iniciar sessão. Se não os tiver, contacte o suporte e confirme a sua identidade.
O e-mail não chega
Se não está a receber o e-mail de redefinição:
- Verifique a pasta de spam/lixo
- Pesquise e-mails de "felicloud.com"
- Confirme que está a usar o endereço de e-mail correto
- Aguarde alguns minutos e tente novamente
- Adicione [email protected] aos seus contactos
Depois de redefinir a palavra-passe
Depois de redefinir a palavra-passe:
- Todas as sessões terminam: a sessão é terminada em todos os dispositivos
- Atualize os dispositivos: introduza a nova palavra-passe nas aplicações para computador e telemóvel
- Atualize as palavras-passe de aplicação: as aplicações de terceiros podem precisar de novas palavras-passe de aplicação
- Reveja a segurança: procure dispositivos desconhecidos nas definições de segurança
Evitar problemas no futuro
Use um gestor de palavras-passe
Gestores de palavras-passe como o Bitwarden, o 1Password ou o KeePass guardam todas as suas palavras-passe em segurança.
Ative a autenticação de dois fatores
Mesmo que alguém obtenha a sua palavra-passe, não consegue iniciar sessão sem o segundo fator.
Guarde os códigos de recuperação
Ao ativar a 2FA, guarde os códigos de recuperação num local seguro (como um gestor de palavras-passe).
Mantenha o e-mail atualizado
Garanta que tem sempre acesso ao endereço de e-mail associado à sua conta.
Contactar o suporte
Se não conseguir redefinir a palavra-passe com os métodos acima:
Contacte-nos em [email protected] indicando:
- O seu nome de utilizador ou endereço de e-mail
- A data aproximada de criação da conta
- Informações de faturação recentes (últimos 4 dígitos do cartão)
- Uma descrição do problema
Confirmaremos a sua identidade antes de repor o acesso à sua conta.
Ainda Precisa de Ajuda?
A nossa equipa de suporte está disponível para o ajudar com qualquer dúvida ou problema.