Restablecer tu contraseña
¿Olvidaste tu contraseña? Aquí te explicamos cómo recuperar el acceso a tu cuenta Felicloud.
Restablecer por correo electrónico
La forma más fácil de restablecer tu contraseña:
1. Ir a la página de inicio de sesión
Visita cloud.felicloud.com y haz clic en "¿Olvidaste tu contraseña?" debajo del formulario de inicio de sesión.
2. Introducir tu correo electrónico
Introduce la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta Felicloud.
3. Revisar tu correo
Te enviaremos un correo electrónico con un enlace para restablecer la contraseña. Revisa tu bandeja de entrada (y la carpeta de spam).
4. Hacer clic en el enlace de restablecimiento
Haz clic en el enlace del correo electrónico. Es válido durante 24 horas.
5. Crear nueva contraseña
Introduce tu nueva contraseña dos veces para confirmar. Elige una contraseña segura.
Requisitos de contraseña
Por seguridad, tu contraseña debe:
- Tener al menos 8 caracteres de longitud
- Incluir al menos una letra mayúscula
- Incluir al menos una letra minúscula
- Incluir al menos un número
Consejos para una contraseña segura
- Usa una frase de contraseña (ej. "caballo-correcto-batería-grapa")
- No uses información personal (cumpleaños, nombres)
- No reutilices contraseñas de otros sitios
- Considera usar un gestor de contraseñas
Cambiar contraseña (cuando has iniciado sesión)
Si ya has iniciado sesión y quieres cambiar tu contraseña:
1. Ir a Configuración de seguridad
Haz clic en tu icono de perfil → Configuración → Seguridad.
2. Encontrar sección de contraseña
Busca "Cambiar contraseña" en la configuración de seguridad.
3. Introducir contraseña actual
Introduce tu contraseña actual para verificar tu identidad.
4. Introducir nueva contraseña
Introduce tu nueva contraseña dos veces y haz clic en "Cambiar contraseña".
Cuenta bloqueada
Si ves "Cuenta bloqueada" después de demasiados intentos de inicio de sesión fallidos:
Qué hacer
- Espera 15-30 minutos para que expire el bloqueo
- Usa la función de restablecimiento de contraseña para establecer una nueva
- Si sigue bloqueada, contacta con soporte
Autenticación de dos factores (2FA)
Si tienes 2FA activado:
¿Tienes tu autenticador?
Después de restablecer tu contraseña, aún necesitarás tu aplicación de autenticación o códigos de respaldo para iniciar sesión.
¿Perdiste tu autenticador?
Usa uno de tus códigos de respaldo para iniciar sesión. Si no tienes códigos de respaldo, contacta con soporte con verificación de identidad.
El correo no llega
Si no recibes el correo de restablecimiento:
- Revisa tu carpeta de spam/correo no deseado
- Busca correos de "felicloud.com"
- Verifica que estás usando la dirección de correo correcta
- Espera unos minutos e inténtalo de nuevo
- Añade [email protected] a tus contactos
Después de restablecer la contraseña
Después de restablecer tu contraseña:
- Todas las sesiones terminan: Se cerrará la sesión en todas partes
- Actualiza dispositivos: Introduce tu nueva contraseña en las aplicaciones de escritorio y móviles
- Actualiza contraseñas de aplicación: Las aplicaciones de terceros pueden necesitar nuevas contraseñas de aplicación
- Revisa la seguridad: Comprueba si hay dispositivos no familiares en tu configuración de seguridad
Prevenir problemas futuros
Usa un gestor de contraseñas
Gestores de contraseñas como Bitwarden, 1Password o KeePass almacenan de forma segura todas tus contraseñas.
Activa la autenticación de dos factores
Incluso si alguien obtiene tu contraseña, no podrá iniciar sesión sin tu segundo factor.
Guarda los códigos de respaldo
Cuando actives 2FA, guarda los códigos de respaldo en un lugar seguro (como un gestor de contraseñas).
Mantén tu correo actualizado
Asegúrate de tener siempre acceso a la dirección de correo electrónico de tu cuenta.
Contactar con soporte
Si no puedes restablecer tu contraseña usando los métodos anteriores:
Contáctanos en [email protected] con:
- Tu nombre de usuario o dirección de correo electrónico
- Fecha aproximada de creación de la cuenta
- Información de facturación reciente (últimos 4 dígitos de la tarjeta)
- Descripción del problema que estás experimentando
Verificaremos tu identidad antes de restablecer el acceso a tu cuenta.
¿Necesitas Más Ayuda?
Nuestro equipo de soporte está disponible para ayudarte con cualquier pregunta o problema.