パスワードのリセット
パスワードを忘れてしまいましたか？Felicloudアカウントに再びアクセスする方法をご案内します。
メールでリセットする
いちばん簡単なパスワードのリセット方法です。
1. ログインページを開く
cloud.felicloud.com にアクセスし、ログインフォームの下にある「パスワードを忘れた場合」をクリックします。
2. メールアドレスを入力する
Felicloudアカウントに登録しているメールアドレスを入力します。
3. メールを確認する
パスワードをリセットするためのリンクをメールでお送りします。受信トレイ（と迷惑メールフォルダ）を確認してください。
4. リセット用リンクをクリックする
メール内のリンクをクリックします。リンクの有効期限は24時間です。
5. 新しいパスワードを作成する
確認のため、新しいパスワードを2回入力します。強力なパスワードを選んでください。
パスワードの条件
セキュリティのため、パスワードは次の条件を満たす必要があります。
- 8文字以上
- 大文字を1文字以上含む
- 小文字を1文字以上含む
- 数字を1文字以上含む
強力なパスワードのコツ
- パスフレーズを使う（例：「あおい-ねこ-ぱん-くも」）
- 個人情報（誕生日や名前）を使わない
- ほかのサイトのパスワードを使い回さない
- パスワードマネージャーの利用を検討する
パスワードを変更する（ログイン中）
すでにログインしていて、パスワードを変更したい場合：
1. セキュリティ設定を開く
プロフィールアイコン →「設定」→「セキュリティ」をクリックします。
2. パスワードの項目を探す
セキュリティ設定の中にある「パスワードを変更」を探します。
3. 現在のパスワードを入力する
本人確認のため、現在のパスワードを入力します。
4. 新しいパスワードを入力する
新しいパスワードを2回入力し、「パスワードを変更」をクリックします。
アカウントがロックされた場合
ログインに何度も失敗して、アカウントがロックされたと表示された場合：
対処方法
- ロックが解除されるまで15～30分待つ
- パスワードのリセット機能で新しいパスワードを設定する
- それでもロックされたままの場合は、サポートに連絡する
二要素認証（2FA）
2FAを有効にしている場合：
認証アプリがある場合
パスワードをリセットしたあとも、ログインには認証アプリまたはバックアップコードが必要です。
認証アプリをなくした場合
バックアップコードのいずれかを使ってログインしてください。バックアップコードがない場合は、本人確認のうえサポートにご連絡ください。
メールが届かない場合
リセット用のメールが届かない場合：
- 迷惑メールフォルダを確認する
- 「felicloud.com」からのメールを検索する
- 正しいメールアドレスを入力したか確認する
- 数分待ってからもう一度試す
- [email protected] を連絡先に追加する
パスワードをリセットしたあと
パスワードをリセットすると、次のようになります。
- すべてのセッションが終了：すべての場所でログアウトされます
- デバイスを更新：デスクトップアプリとモバイルアプリに新しいパスワードを入力します
- アプリパスワードを更新：サードパーティ製アプリには新しいアプリパスワードが必要になることがあります
- セキュリティを確認：セキュリティ設定に見覚えのないデバイスがないか確認します
今後のトラブルを防ぐ
パスワードマネージャーを使う
Bitwarden、1Password、KeePassなどのパスワードマネージャーは、すべてのパスワードを安全に保管します。
二要素認証を有効にする
誰かにパスワードを知られても、2つ目の要素がなければログインできません。
バックアップコードを保管する
2FAを有効にしたら、バックアップコードを安全な場所（パスワードマネージャーなど）に保管してください。
メールアドレスを最新に保つ
アカウントのメールアドレスにいつでもアクセスできるようにしておいてください。
サポートへの連絡
上記の方法でパスワードをリセットできない場合：
次の情報を添えて [email protected] までご連絡ください。
- ユーザー名またはメールアドレス
- アカウントを作成したおおよその日付
- 最近のお支払い情報（カード番号の下4桁）
- 発生している問題の説明
アカウントへのアクセスを再設定する前に、ご本人であることを確認させていただきます。