CONFORMIDADE COM O RGPD – FELICLOUD

Os seus direitos de proteção de dados ao abrigo do RGPD

Na Felicloud, estamos empenhados em proteger os seus dados pessoais e respeitar os seus direitos de privacidade ao abrigo do Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD). Esta página fornece informações abrangentes sobre como cumprimos os requisitos do RGPD e como pode exercer os seus direitos de proteção de dados.

🛡️ O NOSSO COMPROMISSO COM O RGPD

Responsável pelo Tratamento: BTJT LDA, Portugal
Registo: Empresa portuguesa totalmente em conformidade com as leis de proteção de dados da UE
Localização do Servidor: Todos os dados armazenados exclusivamente na União Europeia
Contacto: privacy@felicloud.com

📋 OS SEUS DIREITOS AO ABRIGO DO RGPD

1. DIREITO À INFORMAÇÃO

O que significa: Tem o direito de saber como os seus dados pessoais estão a ser tratados.

Como cumprimos:

• Política de Privacidade clara e transparente em linguagem simples
• Informações detalhadas sobre a recolha de dados no momento do registo
• Atualizações regulares sobre quaisquer alterações ao nosso tratamento de dados

Ação necessária: Nenhuma – fornecemos esta informação automaticamente

2. DIREITO DE ACESSO

O que significa: Pode solicitar uma cópia de todos os dados pessoais que mantemos sobre si.

Como exercer este direito:

• Envie-nos um email para privacy@felicloud.com
• Inclua o seu nome completo e endereço de email utilizado para a sua conta
• Responderemos no prazo de 30 dias com uma exportação completa dos dados

O que irá receber:

• Informações e definições da conta
• Nomes de ficheiros e metadados (mas não o conteúdo dos ficheiros)
• Registos de acesso e estatísticas de utilização
• Histórico de comunicação com a nossa equipa de apoio

3. DIREITO DE RETIFICAÇÃO

O que significa: Pode corrigir dados pessoais imprecisos ou incompletos.

Como exercer este direito:

• Atualize as informações diretamente nas definições da sua conta
• Contacte privacy@felicloud.com para dados que não possa alterar por si próprio
• Atualizaremos as suas informações no prazo de 72 horas

Dados que pode atualizar:

• Endereço de email
• Palavra-passe
• Preferências da conta
• Preferências de comunicação

4. DIREITO AO APAGAMENTO (DIREITO A SER ESQUECIDO)

O que significa: Pode solicitar a eliminação dos seus dados pessoais em determinadas circunstâncias.

Como exercer este direito:

• Elimine a sua conta através das definições da conta, OU
• Envie um email para privacy@felicloud.com com o pedido de eliminação
• Inclua o motivo da eliminação (opcional mas útil)

O que acontece:

• Conta marcada para eliminação imediatamente
• Todos os dados pessoais eliminados no prazo de 30 dias
• Conteúdo dos ficheiros permanentemente removido dos nossos servidores
• Email de confirmação enviado após a conclusão da eliminação

Limitações:

• Podemos reter alguns dados se exigido por lei
• Estatísticas de utilização anonimizadas podem ser retidas para melhoria do serviço

5. DIREITO À LIMITAÇÃO DO TRATAMENTO

O que significa: Pode limitar a forma como tratamos os seus dados em determinadas situações.

Quando pode limitar o tratamento:

• Contesta a exatidão dos seus dados
• O tratamento é ilícito, mas não pretende a eliminação
• Já não precisamos dos dados, mas você precisa deles para reclamações legais
• Opôs-se ao tratamento enquanto se verifica a legitimidade

Como solicitar:

• Envie um email para privacy@felicloud.com com o seu pedido de limitação
• Especifique quais os dados e por que motivo pretende limitar o tratamento
• Confirmaremos a limitação no prazo de 72 horas

6. DIREITO À PORTABILIDADE DOS DADOS

O que significa: Pode receber os seus dados pessoais num formato estruturado e legível por máquina.

Como cumprimos:

• Exportação de dados disponível em formato JSON
• Inclui todos os seus dados pessoais e informações da conta
• Os ficheiros podem ser descarregados separadamente através da sua conta

Como solicitar:

• Envie um email para privacy@felicloud.com
• Prepararemos o seu pacote de dados no prazo de 7 dias
• Link de download enviado por email seguro

7. DIREITO DE OPOSIÇÃO

O que significa: Pode opor-se ao tratamento baseado em interesses legítimos ou para marketing direto.

Oposição ao marketing:

• Cancelar a subscrição de todos os emails de marketing instantaneamente
• Links para cancelar a subscrição fornecidos em todos os emails de marketing
• Envie um email para privacy@felicloud.com para se opor a todo o marketing

Oposição ao tratamento:

• Oponha-se ao tratamento de dados por interesses legítimos
• Interromperemos o tratamento, a menos que tenhamos motivos legítimos convincentes
• Envie um email para privacy@felicloud.com com a sua oposição

8. DIREITOS RELACIONADOS COM DECISÕES AUTOMATIZADAS

O que significa: Tem direitos relativos a decisões automatizadas e definição de perfis.

As nossas práticas:

• Não tomamos decisões automatizadas que o afetem significativamente
• Sem definição de perfis para decisões de crédito, emprego ou similares
• Qualquer tratamento automatizado é apenas para otimização do serviço

Se alguma vez implementarmos decisões automatizadas:

• Será informado explicitamente
• Poderá solicitar intervenção humana
• Poderá contestar a decisão

🔒 COMO PROTEGEMOS OS SEUS DADOS

Medidas de segurança

• Encriptação: AES-256 para dados em repouso, TLS/SSL para dados em trânsito
• Controlo de Acesso: Controlos rigorosos de acesso para funcionários com autenticação multifator
• Infraestrutura: Servidores exclusivamente na UE com monitorização 24/7
• Cópias de segurança: Cópias de segurança encriptadas com os mesmos padrões de segurança

Minimização de dados

• Apenas recolhemos dados necessários para a prestação do serviço
• Auditorias regulares de dados para remover informações desnecessárias
• Eliminação automática de ficheiros temporários e registos após 30 dias

Privacidade desde a conceção

• Considerações de privacidade incorporadas em todas as novas funcionalidades
• Avaliações regulares de impacto na privacidade
• Formação do pessoal sobre princípios de proteção de dados

📊 FUNDAMENTO JURÍDICO PARA O TRATAMENTO

🚨 PROCEDIMENTOS EM CASO DE VIOLAÇÃO DE DADOS

O nosso processo de resposta

1. Deteção: Monitorização contínua de incidentes de segurança
2. Avaliação: Avaliação de risco no prazo de 24 horas
3. Contenção: Ação imediata para limitar o impacto da violação
4. Investigação: Investigação forense completa do incidente
5. Notificação: Autoridades notificadas no prazo de 72 horas, se necessário

Notificação ao utilizador

• Violações de alto risco: Notificação direta aos utilizadores afetados no prazo de 72 horas
• Violações de baixo risco: Notificação geral via website e email
• Informações detalhadas sobre a violação e medidas de proteção

Medidas de prevenção

• Auditorias de segurança regulares e testes de penetração
• Programas de formação em segurança para funcionários
• Plano de resposta a incidentes regularmente atualizado e testado

🌍 TRANSFERÊNCIAS INTERNACIONAIS DE DADOS

A nossa política

• Armazenamento principal: Todos os dados armazenados em Portugal (UE)
• Sem transferências para os EUA: Não transferimos dados para os Estados Unidos
• Tratamento exclusivo na UE: Todo o tratamento de dados ocorre dentro das fronteiras da UE
• Locais de backup: Backups secundários apenas dentro da UE

Se alguma vez transferirmos dados para fora da UE

• Nível adequado de proteção assegurado (decisão de adequação ou garantias apropriadas)
• Notificação prévia aos utilizadores sobre quaisquer alterações
• Direito de oposição a transferências internacionais

👶 PROTEÇÃO DE DADOS DE CRIANÇAS

Restrições de idade

• Serviço restrito a utilizadores com 18 anos ou mais
• Sem recolha consciente de dados de crianças
• Eliminação imediata se forem descobertos dados de crianças

Processo de verificação

• Confirmação de idade necessária durante o registo
• Auditorias regulares para identificar potenciais utilizadores menores de idade
• Notificação aos pais/tutores se forem identificados dados de crianças

📞 EXERCÍCIO DOS SEUS DIREITOS

Informações de contacto

Contacto principal: privacy@felicloud.com
Tempo de resposta: No prazo de 30 dias (a maioria dos pedidos em 72 horas)
Idiomas: Inglês, Francês, Português

Endereço postal: BTJT LDA
Rua Francisco Miguel 98A
2835-123 Baixa da Banheira
Portugal

O que incluir no seu pedido

• Nome completo e endereço de email associado à sua conta
• Direito específico que deseja exercer
• Motivo do pedido (útil, mas não obrigatório)
• Formato de resposta preferido (email ou correio postal)

Processo de verificação

• Podemos solicitar informações adicionais para verificar a sua identidade
• Isto protege os seus dados de acesso não autorizado
• Verificação normalmente concluída no prazo de 48 horas

Política de não cobrança

• A maioria dos pedidos é processada gratuitamente
• Poderá ser aplicada uma taxa para pedidos manifestamente infundados ou excessivos
• Taxa máxima: 10 € para pedidos complexos
• Será notificado de quaisquer taxas antes do processamento

🏛️ AUTORIDADE DE SUPERVISÃO

O seu direito de reclamar

Se acredita que não tratámos os seus dados pessoais de acordo com o RGPD, tem o direito de apresentar uma reclamação junto de uma autoridade de supervisão.

Autoridades relevantes

Portugal (a nossa autoridade principal): Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD)
Website: www.cnpd.pt
Email: geral@cnpd.pt

A sua autoridade local: Também pode apresentar uma reclamação à autoridade de supervisão no seu país de residência na UE.

Antes de reclamar

Encorajamos que nos contacte primeiro através de privacy@felicloud.com. Estamos empenhados em resolver quaisquer preocupações de forma rápida e transparente.

📈 ATUALIZAÇÕES DE CONFORMIDADE COM O RGPD

Revisões regulares

• Política de Privacidade revista trimestralmente
• Auditoria de conformidade com o RGPD realizada anualmente
• Formação do pessoal atualizada semestralmente
• Medidas técnicas e organizacionais revistas continuamente

Manter-se informado

• Atualizações publicadas nesta página
• Notificações por email para alterações significativas
• Atualizações da newsletter para subscritores

Documentação

• Registos de atividades de tratamento mantidos
• Avaliações de impacto na proteção de dados disponíveis mediante pedido
• Documentação de conformidade atualizada regularmente

🤝 SUBCONTRATANTES TERCEIROS

Trabalhamos com os seguintes subcontratantes terceiros ao abrigo de acordos conformes com o RGPD:

📋 LISTA DE VERIFICAÇÃO DE CONFORMIDADE COM O RGPD

✅ Fundamento jurídico identificado para todas as atividades de tratamento
✅ Política de Privacidade clara e acessível
✅ Direitos do utilizador totalmente implementados e acessíveis
✅ Mecanismos de consentimento implementados quando necessário
✅ Procedimentos de violação de dados estabelecidos e testados
✅ Encarregado de Proteção de Dados contactável
✅ Registos de tratamento mantidos
✅ Formação do pessoal concluída e regular
✅ Salvaguardas técnicas implementadas
✅ Acordos com fornecedores incluem disposições do RGPD

📞 PRECISA DE AJUDA?

Se tiver alguma questão sobre os seus direitos ao abrigo do RGPD ou como exercê-los, não hesite em contactar-nos:

Email: privacy@felicloud.com
Linha de assunto: “Pedido de Direitos RGPD”
Tempo de resposta: No prazo de 30 dias (geralmente muito mais rápido)

Estamos aqui para o ajudar a compreender e exercer os seus direitos de proteção de dados.

Última atualização: [Data a ser preenchida]

Esta página é regularmente atualizada para refletir quaisquer alterações nos requisitos do RGPD ou nas nossas práticas de tratamento de dados.