Logo felicloud
Iniciar sessão

Centro de Ajuda

Encontre respostas e obtenha suporte para o seu armazenamento Felicloud

Início

Perguntas Frequentes

Pesquise a pergunta que quer saber

Palavras-chave populares

Sobre alojamento

Domínio

Servidor

Alojamento web

Alojamento de email

🚀 Primeiros passos

  • Primeiros passos após a compra
  • Como iniciar sessão na sua conta
  • Compreender o seu plano de armazenamento
  • Configurar o seu perfil
  • Noções básicas de segurança da conta

📱 Aplicações e configuração

  • Transferir aplicações para computador
  • Instalar aplicações móveis (iOS/Android)
  • Guia de configuração WebDAV
  • Requisitos do navegador
  • Configuração multi-dispositivo - Primeiros passos

💾 Gestão de armazenamento

  • Como carregar ficheiros
  • Criar e organizar pastas
  • Partilha de ficheiros e permissões
  • Funcionalidades da galeria de fotos
  • Gerir espaço de armazenamento

🛠️ Resolução de problemas

  • Problemas de início de sessão e acesso
  • Problemas de sincronização e ligação
  • Falhas no carregamento de ficheiros
  • Otimização de desempenho
  • Explicação de mensagens de erro

Perguntas frequentes

🚀 Primeiros passos

Após concluir a sua compra, receberá um email de confirmação dentro de 24 horas contendo as suas credenciais de início de sessão e instruções de configuração. Eis o que esperar:

Passo 1: Verifique o seu email com o assunto “Bem-vindo ao Felicloud – A sua conta está pronta” Passo 2: Clique no link fornecido ou vá diretamente para cloud.felicloud.com Passo 3: Introduza o seu nome de utilizador e a palavra-passe temporária fornecida Passo 4: Ser-lhe-á pedido que altere a sua palavra-passe no primeiro início de sessão (altamente recomendado) Passo 5: Comece a carregar os seus ficheiros imediatamente

Se não receber o email dentro de 24 horas, verifique a sua pasta de spam ou contacte support@felicloud.com com o seu número de encomenda.

Se se esqueceu do seu nome de utilizador ou palavra-passe, siga estes passos:

Para redefinir a palavra-passe:

  1. Ir para cloud.felicloud.com
  2. Clique em “Esqueceu-se da palavra-passe?” abaixo do formulário de início de sessão
  3. Introduza o endereço de email utilizado para a sua conta Felicloud
  4. Verifique o seu email para instruções de redefinição (pode demorar até 10 minutos)
  5. Siga o link no email para criar uma nova palavra-passe

Para Recuperação do Nome de Utilizador: Se se esqueceu do seu nome de utilizador, envie um email para support@felicloud.com com:

  • O endereço de email utilizado na compra
  • O seu nome completo como aparece na conta
  • O seu número de confirmação de encomenda (se disponível)

Ajudaremos a recuperar os detalhes da sua conta dentro de 24 horas.

A configuração da conta é concluída em duas fases:

Imediata (0-5 minutos): Após a confirmação do pagamento, a sua encomenda é processada e receberá um email de confirmação inicial.

Ativação da Conta (Dentro de 24 horas): A nossa equipa provisiona manualmente o seu espaço de armazenamento seguro na nuvem e cria as suas credenciais de início de sessão. Isto garante:

  • Configuração de segurança adequada
  • Configuração de desempenho otimizada
  • Testes de garantia de qualidade

Porquê a configuração Manual? Ao contrário dos sistemas automatizados, o nosso aprovisionamento manual garante que cada conta recebe atenção dedicada e configuração otimizada para segurança e desempenho.

Assim que a sua conta estiver pronta, receberá instruções detalhadas de início de sessão e pode começar a usar o seu armazenamento vitalício imediatamente.

Sim, pode alterar o endereço de email da sua conta, mas isto requer verificação por motivos de segurança:

Para alterar o seu email:

  1. Inicie sessão na sua conta Felicloud em cloud.felicloud.com
  2. Vá para definições → informações pessoais
  3. Atualize o seu endereço de email
  4. Receberá um email de verificação no seu NOVO endereço de email
  5. Clique no link de verificação para confirmar a alteração

Notas importantes:

  • O seu email antigo receberá uma notificação sobre esta alteração
  • A alteração entra em vigor imediatamente após a verificação
  • Use este novo email para todos os futuros pedidos de suporte
  • O seu nome de utilizador para início de sessão permanece o mesmo (apenas o email de contacto muda)

Se Não Conseguir Aceder ao Seu Email Atual: Contacte support@felicloud.com com:

  • O seu nome de utilizador atual
  • Detalhes de confirmação da encomenda
  • O seu novo endereço de email preferido
  • Documento de identificação com fotografia para verificação

A autenticação de dois fatores (2FA) adiciona uma camada extra de segurança à sua conta. Aqui está como configurá-la:

Processo de configuração:

  1. Inicie sessão em cloud.felicloud.com
  2. Clique na sua foto de perfil (canto superior direito) → Definições
  3. Navegue para a secção “Segurança”
  4. Clique em “Ativar Autenticação de Dois Fatores”
  5. Transfira uma aplicação de autenticação se ainda não tiver uma (recomendado: Google Authenticator, Authy ou Microsoft Authenticator)
  6. Digitalize o código QR com a sua aplicação de autenticação
  7. Introduza o código de 6 dígitos da sua aplicação para verificar a configuração
  8. Guarde os seus códigos de backup num local seguro

Utilizar a 2FA:

  • Introduza o seu nome de utilizador e palavra-passe como habitualmente
  • Quando solicitado, abra a sua aplicação de autenticação
  • Introduza o código atual de 6 dígitos
  • Clique em “Verificar” para concluir o início de sessão

Códigos de Backup: Guarde sempre os seus códigos de backup! Se perder o acesso à sua aplicação de autenticação, estes códigos permitir-lhe-ão recuperar o acesso à sua conta.

📱 Aplicações e configuração

O Felicloud funciona em praticamente todos os dispositivos e sistemas operativos modernos:

Computadores de secretária:

  • Windows 10 ou posterior
  • macOS 10.14 (Mojave) ou posterior
  • Linux (Ubuntu 18.04+, Fedora 30+ e a maioria das distribuições modernas)

Dispositivos móveis:

  • iOS 12.0 ou posterior (iPhone, iPad)
  • Android 6.0 (nível API 23) ou posterior

Navegadores web:

  • Chrome 80+
  • Firefox 75+
  • Safari 13+
  • Edge 80+
  • Opera 67+

Armazenamento em rede:

  • Qualquer dispositivo que suporte o protocolo WebDAV
  • Mapeamento de Unidade de Rede do Windows
  • Ligações de rede do Finder do macOS
  • Gestores de ficheiros Linux com suporte WebDAV

Smart TVs e Leitores de Media: Muitas smart TVs e leitores de media podem aceder ao Felicloud através de WebDAV para visualizar fotos e vídeos armazenados na sua nuvem.

O WebDAV permite-lhe aceder ao seu armazenamento Felicloud como uma unidade de rede no Windows. Siga estes passos detalhados:

Método 1: Utilizar o Explorador do Windows (Recomendado)

  1. Abra o Explorador do Windows (Gestor de Ficheiros)
  2. Clique em “Este PC” na barra lateral esquerda
  3. Clique em “Mapear unidade de rede” na barra de ferramentas (ou clique com o botão direito em “Este PC” → “Mapear unidade de rede”)
  4. Escolha uma letra de unidade disponível (por exemplo, Z:)
  5. No campo “Pasta”, introduza: https://cloud.felicloud.com/remote.php/dav/files/YOUR_USERNAME/
  6. Substitua “SEU_NOME_DE_UTILIZADOR” pelo seu nome de utilizador real do Felicloud
  7. Selecione “Ligar utilizando credenciais diferentes”
  8. Clique em “Concluir”
  9. Introduza o seu nome de utilizador e palavra-passe do Felicloud quando solicitado
  10. Selecione “Lembrar as minhas credenciais” para uso futuro

Método 2: utilizar a linha de comandos

  1. Abra a linha de comandos como administrador
  2. Digite: net use Z: https://cloud.felicloud.com/remote.php/dav/files/YOUR_USERNAME/ /persistent:yes
  3. Introduza as suas credenciais quando solicitado

Resolução de problemas:

  • Se receber erros SSL, certifique-se de que o Windows está atualizado
  • Para versões mais antigas do Windows, poderá ser necessário ativar a autenticação básica no registo
  • Contacte o suporte se encontrar problemas de ligação persistentes

Os problemas de ligação da aplicação móvel podem ter várias causas. Eis como resolver:

Verifique as suas credenciais:

  1. Certifique-se de que está a utilizar o endereço correto do servidor: cloud.felicloud.com
  2. Verifique o seu nome de utilizador (não o seu endereço de email)
  3. Tente iniciar sessão primeiro através do navegador web para confirmar que as credenciais funcionam

Problemas de rede:

  1. Alterne entre Wi-Fi e dados móveis para testar a conectividade
  2. Tente ligar a partir de uma rede diferente
  3. Verifique se a rede da sua empresa/escola bloqueia aplicações de armazenamento na nuvem
  4. Desative temporariamente a VPN para testar a ligação

Soluções específicas para aplicações:

Para iOS:

  1. Atualize para a versão mais recente da aplicação Nextcloud
  2. Vá para Definições do iPhone → Privacidade e Segurança → Rede Local → Ativar para Nextcloud
  3. Limpe a cache da aplicação: Elimine e reinstale a aplicação
  4. Reinicie o seu dispositivo

Para Android:

  1. Atualize a aplicação Nextcloud através da Google Play Store
  2. Limpe a cache da aplicação: Definições → Aplicações → Nextcloud → Armazenamento → Limpar Cache
  3. Verifique a otimização da bateria: Definições → Bateria → Otimização da Bateria → Encontre Nextcloud → Não otimizar
  4. Certifique-se de que a “Atualização de Aplicações em Segundo Plano” está ativada para o Nextcloud

Ainda com Problemas? Contacte support@felicloud.com com:

  • O modelo do seu dispositivo e versão do SO
  • Captura de ecrã da mensagem de erro
  • Descrição de quando o problema começou

Sim! A compatibilidade WebDAV do Felicloud significa que funciona com centenas de aplicações de terceiros:

Editores de documentos:

  • Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint)
  • LibreOffice / OpenOffice
  • Adobe Acrobat para edição de PDF
  • Vários editores de markdown

Editores de foto/vídeo:

  • Adobe Photoshop e Lightroom
  • GIMP, Canva, Figma
  • Editores de vídeo que suportam armazenamento em rede

Gestores de ficheiros:

  • WinSCP, FileZilla (via WebDAV)
  • Commander One (Mac)
  • Solid Explorer (Android)
  • Documents by Readdle (iOS)

Aplicações de backup:

  • Muitas ferramentas de backup suportam destinos WebDAV
  • Aplicações de backup automático de fotos
  • Aplicações de sincronização de documentos

Instruções de configuração:

  1. Na aplicação de terceiros, procure opções “WebDAV,” “Armazenamento na Nuvem,” ou “Unidade de Rede”
  2. Introduza o servidor: https://cloud.felicloud.com/remote.php/dav/files/YOUR_USERNAME/
  3. Use o seu nome de utilizador e palavra-passe do Felicloud
  4. Teste a ligação

Nota: Algumas aplicações podem exigir configurações WebDAV específicas ou ter limitações. Contacte o desenvolvedor da aplicação para obter ajuda com configurações específicas.

O backup automático de fotos mantém as suas memórias seguras carregando novas fotos para o seu armazenamento Felicloud:

Configuração iOS:

  1. Transfira a aplicação Nextcloud da App Store
  2. Inicie sessão com as suas credenciais Felicloud
  3. Toque no ícone “+” → Definições → Carregamento Automático
  4. Ative “Carregamento Automático”
  5. Escolha “Rolo da Câmara” como origem
  6. Selecione a pasta de carregamento (predefinição: “InstantUpload”)
  7. Escolha “Carregar apenas via Wi-Fi” para poupar dados móveis
  8. Ative “Carregamentos em segundo plano” para sincronização contínua

Configuração Android:

  1. Instale o Nextcloud da Google Play Store
  2. Inicie sessão na sua conta
  3. Toque no menu de três linhas → Definições → Carregamento Automático
  4. Ative “Carregamento Automático”
  5. Selecione “Câmara” como pasta de origem
  6. Escolha a pasta de destino no Felicloud
  7. Defina “Carregar apenas com Wi-Fi” se desejar
  8. Ative “Carregamento Instantâneo” para backup em tempo real

Backup automático para computador:

  1. Instale o cliente de computador Nextcloud
  2. Durante a configuração, ative “Carregamentos da câmara”
  3. Escolha a sua pasta de imagens local
  4. Selecione a pasta de destino no Felicloud
  5. Configure a frequência de sincronização (recomenda-se imediata)

Definições de privacidade:

  • As fotos são carregadas para uma pasta privada por predefinição
  • Você controla todas as permissões de partilha e acesso
  • As fotos originais permanecem no seu dispositivo, a menos que opte por removê-las

💾 Gestão de armazenamento

O Felicloud suporta praticamente todos os tipos de ficheiros sem restrições de formato:

Ficheiros de documentos:

  • PDF, DOC, DOCX, XLS, XLSX, PPT, PPTX
  • TXT, RTF, ODT, ODS, ODP
  • Pages, Numbers, Keynote (formatos Apple)

Ficheiros de imagem:

  • JPEG, PNG, GIF, BMP, TIFF
  • Formatos RAW (CR2, NEF, ARW, DNG, etc.)
  • SVG, WebP, HEIC/HEIF
  • PSD (Photoshop), AI (Illustrator)

Ficheiros de vídeo:

  • MP4, AVI, MOV, WMV, MKV
  • WebM, FLV, 3GP, M4V
  • Formatos profissionais (ProRes, DNxHD)

Ficheiros de áudio:

  • MP3, WAV, FLAC, AAC, OGG
  • M4A, WMA, AIFF
  • Formatos de áudio profissionais

Ficheiros de arquivo:

  • ZIP, RAR, 7Z, TAR, GZ
  • DMG, ISO, IMG

Código e desenvolvimento:

  • Todas as linguagens de programação
  • Ficheiros de base de dados, ficheiros de configuração
  • Repositórios de controlo de versões

Limites de tamanho de ficheiros:

  • Tamanho máximo de ficheiro único: 16GB via interface web
  • Sem limite via aplicações para computador/móveis (depende do seu plano de armazenamento)
  • Sem limites diários de carregamento

Funcionalidades especiais:

  • Geração automática de miniaturas para imagens e vídeos
  • Pré-visualização no navegador para mais de 100 tipos de ficheiros
  • Pesquisa de texto completo dentro de documentos

O Felicloud facilita a partilha segura de ficheiros com qualquer pessoa, independentemente de terem ou não uma conta Felicloud:

Criar um Link de partilha:

  1. Inicie sessão em cloud.felicloud.com
  2. Navegue até ao ficheiro ou pasta que pretende partilhar
  3. Clique no ícone “Partilhar” (geralmente parece um símbolo de ligação ou partilha)
  4. No painel de partilha, clique em “Partilhar via link”
  5. Copie o link gerado

Opções de Link de partilha:

  • Proteção por Palavra-passe: Adicione uma palavra-passe que os destinatários devem introduzir
  • Data de Expiração: Defina quando o link deixa de funcionar automaticamente
  • Permissões de Download: Permitir ou impedir o download
  • Apenas Visualização: Os destinatários podem ver mas não transferir ficheiros
  • Permissão de Carregamento: Permitir que outros adicionem ficheiros à sua pasta partilhada

Partilha avançada:

  1. Clique em “Definições Avançadas” no painel de partilha
  2. Definir permissões:
    • Apenas leitura (ver/transferir)
    • Permitir edição (para pastas colaborativas)
    • Permitir criação (os destinatários podem adicionar novos ficheiros)
    • Permitir eliminação (os destinatários podem remover ficheiros)

Melhores práticas de partilha:

  • Use sempre palavras-passe para conteúdo sensível
  • Defina datas de expiração para partilhas temporárias
  • Use apenas visualização para documentos confidenciais
  • Monitorize as ligações partilhadas na sua secção “Partilhado por mim”

Revogar acesso:

  1. Aceda à sua lista de ficheiros partilhados
  2. Clique no item partilhado
  3. Clique em “Cancelar partilha” ou elimine a ligação de partilha específica
  4. O acesso é imediatamente revogado

Sim! As datas de expiração são uma funcionalidade de segurança crucial para controlar durante quanto tempo o seu conteúdo partilhado permanece acessível:

Definir datas de expiração:

  1. Crie uma ligação de partilha como descrito acima
  2. Nas opções de partilha, clique em “Definir data de expiração”
  3. Escolha a data e hora de expiração desejadas
  4. Clique em “Guardar” ou “Aplicar”

Opções de expiração:

  • Mesmo dia: A ligação expira no final do dia
  • 24 Horas: A ligação expira exatamente 24 horas após a criação
  • Data personalizada: Escolha qualquer data futura (até 1 ano)
  • Hora personalizada: Defina a hora/minuto específicos para a expiração

O que acontece quando as ligações expiram:

  • Os destinatários recebem uma mensagem “Acesso Negado” ou “Ligação Expirada”
  • Os ficheiros permanecem seguros no seu armazenamento
  • Pode criar novas ligações a qualquer momento
  • Não é enviada nenhuma notificação aos destinatários anteriores

Gerir ligações com prazo de validade:

  1. Aceda a “Partilhado por mim” na sua conta
  2. Veja as datas de expiração de todas as partilhas ativas
  3. Prolongue as datas de expiração antes de expirarem
  4. Defina lembretes por email (se disponíveis) para expirações próximas

Melhores práticas:

  • Use períodos de expiração curtos (24-48 horas) para documentos sensíveis
  • Defina períodos mais longos (semanas/meses) para colaboração contínua em projetos
  • Informe sempre os destinatários sobre as datas de expiração
  • Crie novas ligações em vez de prolongar as expiradas para maior segurança

Casos de uso empresarial:

  • Revisões de contratos: expiração de 7 dias
  • Partilha de fotografias: expiração de 30 dias
  • Acesso temporário a projetos: Personalizado com base no cronograma do projeto
  • Apresentações públicas: expiração no mesmo dia

A Felicloud oferece várias formas de manter as suas fotografias organizadas automaticamente:

Organização de carregamento automático: Quando ativa a cópia de segurança automática de fotografias, estas são organizadas por:

  1. Pastas baseadas em datas: Fotografias organizadas em pastas por ano/mês (por exemplo, “2024/Março”)
  2. Ordenação baseada na câmara: Pastas separadas para diferentes dispositivos/câmaras
  3. Agrupamento baseado na localização: Se os dados de GPS estiverem disponíveis nas suas fotografias

Funcionalidades inteligentes de fotografias:

  1. Preservação de dados EXIF: Todos os metadados das fotografias (definições da câmara, localização, data) são preservados
  2. Miniaturas automáticas: Geração rápida de pré-visualizações para navegação mais rápida
  3. Deteção de duplicados: Avisos ao carregar fotografias duplicadas
  4. Emparelhamento RAW + JPEG: Os pares RAW e JPEG de câmaras profissionais permanecem juntos

Ferramentas de organização manual:

  1. Seleção em massa: Selecione várias fotografias para mover/copiar/eliminar de uma só vez
  2. Arrastar e largar: Mova fotografias entre pastas facilmente
  3. Renomeação em lote: Renomeie vários ficheiros com padrões de nomenclatura consistentes
  4. Sistema de classificação por estrelas: Classifique as suas melhores fotografias para facilitar a filtragem

Criar álbuns de fotografias:

  1. Crie novas pastas para eventos/temas específicos
  2. Use nomes descritivos: “2024_Férias_Verão,” “Fotos_Casamento”
  3. Mova fotografias usando arrastar e largar ou cortar/colar
  4. Partilhe álbuns inteiros com família/amigos

Opções de pesquisa e filtragem:

  • Pesquise por nome de ficheiro, data ou modelo de câmara
  • Filtre por tipo de ficheiro (RAW, JPEG, PNG, etc.)
  • Ordene por data de captura, tamanho do ficheiro ou nome
  • Veja fotografias em cronologia ou disposição em grelha

Dicas profissionais:

  • Crie uma estrutura de pastas antes de carregar (Eventos, Família, Trabalho, etc.)
  • Use convenções de nomenclatura consistentes
  • Sessões regulares de limpeza para eliminar fotografias indesejadas
  • Faça cópias de segurança das fotografias editadas separadamente das originais

A Felicloud fornece avisos claros e opções quando se aproxima do seu limite de armazenamento:

Monitorização de armazenamento:

  1. Exibição no painel: A utilização atual é mostrada no painel da sua conta
  2. Avisos de percentagem: Notificações a 80%, 90% e 95% da capacidade
  3. Alertas por email: Emails automáticos quando atinge os limites de aviso
  4. Avisos de carregamento: Alertas durante o carregamento se o ficheiro não couber

O que verá:

  • Estado verde (0-70%): Funcionamento normal, sem avisos
  • Aviso amarelo (71-89%): Notificação “A aproximar-se do limite de armazenamento”
  • Alerta laranja (90-94%): “Armazenamento quase cheio” com sugestões de atualização
  • Crítico vermelho (95-100%): “Armazenamento cheio” – os carregamentos podem ser bloqueados

Quando atinge 100%:

  1. Novos carregamentos bloqueados: Não é possível adicionar novos ficheiros até libertar espaço
  2. Ficheiros existentes seguros: Todos os ficheiros atuais permanecem acessíveis
  3. Limitações de sincronização: A sincronização de computador/móvel pode pausar para novos ficheiros
  4. Ligações de partilha ativas: Os ficheiros partilhados existentes continuam a funcionar

Opções de gestão de armazenamento:

  1. Eliminar ficheiros desnecessários:
    • Verifique a pasta Transferências para duplicados
    • Remova capturas de ecrã antigas ou ficheiros temporários
    • Limpe ficheiros de vídeo grandes que já não necessita
  2. Use análises de armazenamento:
    • Veja os ficheiros e pastas maiores
    • Identifique tipos de ficheiros que consomem espaço
    • Encontre ficheiros duplicados em todo o seu armazenamento
  3. Atualize o seu plano:
    • Compre capacidade de armazenamento adicional
    • Todas as opções de atualização preservam os dados existentes
    • Ativação instantânea após o pagamento

Liberte espaço rapidamente:

  • Esvazie completamente o lixo/reciclagem
  • Comprima ficheiros grandes em arquivos
  • Mova ficheiros para armazenamento externo temporariamente
  • Elimine anexos de email antigos ou transferências

Dicas de prevenção:

  • Monitorize a utilização mensalmente
  • Configure rotinas de limpeza automática
  • Use compressão para ficheiros de arquivo
  • Considere atualizar antes de atingir 80%

🛠️ Resolução de problemas

Os problemas de sincronização de ficheiros podem ser frustrantes, mas geralmente são fáceis de resolver. Aqui está um guia abrangente de resolução de problemas:

Verifique os requisitos básicos:

  1. Ligação à Internet: Certifique-se de que todos os dispositivos têm internet estável
  2. Estado da conta: Verifique se está com sessão iniciada na mesma conta em todos os dispositivos
  3. Espaço de armazenamento: Confirme que não excedeu o seu limite de armazenamento
  4. Atualizações de aplicações: Atualize as aplicações Nextcloud para a versão mais recente

Problemas de sincronização no computador:

  1. Verifique o estado da sincronização:
    • Procure o ícone Nextcloud na bandeja do sistema (Windows/Linux) ou barra de menu (Mac)
    • Marca de verificação verde = sincronizado, seta a girar = a sincronizar, X vermelho = erro
  2. Reinicie a sincronização:
    • Clique com o botão direito no ícone Nextcloud → “Forçar sincronização agora”
    • Se isso falhar: Saia e reinicie a aplicação Nextcloud
    • Reinicie o computador se a sincronização continuar bloqueada
  3. Verifique as pastas de sincronização:
    • Certifique-se de que as pastas que pretende sincronizar estão selecionadas nas definições
    • Verifique se a pasta de sincronização local não foi movida ou eliminada
    • Verifique se há problemas de permissões de ficheiros nas pastas locais

Problemas de sincronização móvel:

  1. Atualização em segundo plano:
    • iOS: Definições → Geral → Atualização de Aplicações em Segundo Plano → Ativar para Nextcloud
    • Android: Definições → Aplicações → Nextcloud → Bateria → Não otimizar
  2. Definições de rede:
    • Alterne entre WiFi e dados móveis para testar
    • Verifique se a sincronização está definida para “Apenas WiFi” nas definições da aplicação
    • Desative temporariamente a VPN para testar a ligação
  3. Permissões de armazenamento:
    • Certifique-se de que o Nextcloud tem permissões de acesso ao armazenamento
    • Verifique se o armazenamento do dispositivo está cheio
    • Verifique as definições de cópia de segurança automática de fotografias

Soluções comuns:

  1. Limpar cache:
    • Computador: Elimine a pasta de cache local e sincronize novamente
    • Móvel: Limpe a cache da aplicação nas definições do dispositivo
  2. Voltar a adicionar a conta:
    • Remova a conta do dispositivo
    • Inicie sessão novamente com credenciais novas
    • Reconfigure as definições de sincronização
  3. Verifique conflitos de ficheiros:
    • Procure ficheiros com “(cópia em conflito)” no nome
    • Resolva conflitos escolhendo qual versão manter
    • Elimine cópias em conflito após a resolução

Resolução de problemas avançada:

  • Verifique os registos do Nextcloud para mensagens de erro específicas
  • Desative temporariamente o antivírus/firewall para testar
  • Verifique a conectividade WebDAV usando um navegador web
  • Contacte o suporte com mensagens de erro específicas e detalhes do dispositivo

Velocidades de transferência lentas podem afetar significativamente a sua experiência com a Felicloud. Aqui está como otimizar o desempenho:

Teste a sua ligação:

  1. Teste de velocidade: Use speedtest.net para verificar a sua velocidade real de internet
  2. Compare resultados: As velocidades da Felicloud devem ser 70-80% da sua velocidade máxima
  3. Múltiplos testes: Teste em diferentes horas do dia para identificar períodos de utilização máxima

Otimização para computador:

  1. Definições de largura de banda:
    • Abra as definições do cliente Nextcloud para computador
    • Vá ao separador “Rede”
    • Aumente os limites de “Largura de banda de transferência” e “Largura de banda de carregamento”
    • Experimente “Sem limite” se tiver internet dedicada
  2. Definições de ligação:
    • Ative “Usar HTTP/2 se disponível”
    • Ajuste o “Número de ligações paralelas” (experimente 3-6)
    • Ative a compressão se disponível
  3. Fatores locais:
    • Feche outras aplicações com uso intensivo de internet (streaming, transferências)
    • Ligue por Ethernet em vez de WiFi quando possível
    • Atualize os controladores de rede e reinicie o router

Otimização móvel:

  1. Definições da aplicação:
    • Ative “Carregamento instantâneo” para cópia de segurança mais rápida de fotografias
    • Ajuste as definições de qualidade de vídeo para carregamentos
    • Use “Apenas WiFi” para transferências de ficheiros grandes
  2. Otimização de rede:
    • Use WiFi 5GHz em vez de 2,4GHz quando disponível
    • Posicione o dispositivo mais perto do router WiFi
    • Reinicie o dispositivo móvel e o router

Soluções específicas para ficheiros:

  1. Ficheiros grandes:
    • Carregue durante horas de menor utilização (noites/início da manhã)
    • Divida ficheiros grandes em partes menores usando compressão
    • Use o cliente para computador para ficheiros com mais de 1GB
  2. Múltiplos ficheiros:
    • Carregue em lotes em vez de todos de uma vez
    • Priorize primeiro os ficheiros importantes
    • Use sincronização de pastas em vez de carregamentos individuais de ficheiros

Resolução de problemas de rede:

  1. Problemas de router:
    • Reinicie o seu router e modem
    • Atualize o firmware do router
    • Verifique se há interferência de outros dispositivos
  2. Problemas de ISP:
    • Contacte o seu fornecedor de internet sobre velocidades lentas
    • Pergunte sobre políticas de modelação ou limitação de tráfego
    • Considere atualizar o seu plano de internet

Soluções avançadas:

  • Use uma VPN para testar se o ISP está a limitar o tráfego de armazenamento na nuvem
  • Altere os servidores DNS para 8.8.8.8 e 8.8.4.4 (Google DNS)
  • Desative temporariamente a análise em tempo real do antivírus durante carregamentos grandes
  • Contacte o suporte se as velocidades forem consistentemente inferiores a 50% da sua capacidade de internet

Os erros de “Acesso Negado” podem ocorrer por várias razões. Aqui está como diagnosticar e corrigi-los:

Causas comuns e soluções:

1. Credenciais de início de sessão incorretas:

  • Sintomas: Erro imediatamente após tentativa de início de sessão
  • Solução:
    • Verifique o nome de utilizador (não o endereço de email) e a palavra-passe
    • Tente iniciar sessão primeiro através do navegador web
    • Use a redefinição de palavra-passe se necessário
    • Verifique se o caps lock está ativado ou se há caracteres especiais

2. Conta ainda não ativada:

  • Sintomas: Conta nova, adquirida nas últimas 24 horas
  • Solução:
    • Aguarde pelo email de ativação da conta (até 24 horas)
    • Verifique a pasta de spam/lixo para o email de ativação
    • Contacte o suporte com o número de encomenda se passarem mais de 24 horas

3. Sessão expirada:

  • Sintomas: Erro após período de inatividade
  • Solução:
    • Termine completamente a sessão em todos os dispositivos
    • Limpe a cache e cookies do navegador
    • Inicie sessão novamente com credenciais novas

4. Problemas de permissão de ficheiros:

  • Sintomas: Não consegue aceder a ficheiros ou pastas específicos
  • Solução:
    • Verifique se os ficheiros foram partilhados consigo e se a partilha foi revogada
    • Verifique se tem permissão para aceder à pasta
    • Tente aceder aos ficheiros primeiro a partir da interface web

5. Bloqueio de rede/firewall:

  • Sintomas: O erro varia conforme a localização da rede
  • Solução:
    • Experimente uma rede diferente (dados móveis vs WiFi)
    • Verifique as definições de firewall da empresa/escola
    • Desative temporariamente a VPN
    • Contacte o administrador de rede sobre o acesso ao armazenamento na nuvem

Específico para cliente de computador:

  1. Limpar credenciais armazenadas:
    • Windows: Painel de Controlo → Gestor de Credenciais → Remover entradas da Felicloud
    • Mac: Acesso a Keychain → Eliminar palavras-passe da Felicloud
    • Linux: Limpar palavras-passe do gestor de palavras-passe
  2. Repor configuração do cliente:
    • Feche completamente o cliente Nextcloud
    • Elimine a pasta de configuração (faça primeiro uma cópia de segurança das definições de sincronização)
    • Reinstale e reconfigure o cliente

Soluções para aplicações móveis:

  1. Permissões da aplicação:
    • Verifique se o Nextcloud tem as permissões necessárias
    • Permita acesso ao armazenamento, rede e em segundo plano
    • Limpe a cache e os dados da aplicação
  2. Reautenticação da conta:
    • Remova a conta das definições da aplicação
    • Adicione a conta novamente com as credenciais atuais
    • Teste o acesso básico a ficheiros antes de configurar a sincronização

Problemas de navegador web:

  • Limpe todos os cookies e cache para felicloud.com
  • Experimente o modo de navegação anónima/privada
  • Teste com um navegador diferente
  • Desative temporariamente as extensões do navegador

Quando contactar o suporte: Se nenhuma destas soluções funcionar, contacte support@felicloud.com com:

  • Texto exato da mensagem de erro
  • Quando o erro começou a ocorrer
  • O que estava a tentar fazer quando o erro apareceu
  • Informações do dispositivo/navegador
  • Capturas de ecrã do erro (se possível)

As capacidades de pré-visualização de ficheiros dependem de vários fatores. Eis o que precisa de saber:

Tipos de pré-visualização suportados: A Felicloud pode pré-visualizar a maioria dos formatos de ficheiros comuns diretamente no seu navegador:

Documentos:

  • Ficheiros PDF (todas as versões)
  • Microsoft Office: DOC, DOCX, XLS, XLSX, PPT, PPTX
  • OpenDocument: ODT, ODS, ODP
  • Texto simples: TXT, RTF, CSV

Imagens:

  • Formatos padrão: JPEG, PNG, GIF, BMP, TIFF
  • Formatos web: WebP, SVG
  • Alguns formatos RAW (varia por fabricante de câmara)

Vídeos:

  • Compatíveis com web: MP4, WebM, OGV
  • Suporte limitado: AVI, MOV (depende do codec)

Áudio:

  • Padrões web: MP3, WAV, OGG, AAC
  • Limitado: FLAC, M4A

Resolução de problemas de pré-visualização:

1. Ficheiro demasiado grande:

  • Problema: A pré-visualização expira para ficheiros grandes
  • Solução:
    • Transferir o ficheiro para visualização local
    • Tentar a pré-visualização noutro dispositivo/ligação
    • Ficheiros grandes (>100MB) podem não ter pré-visualização fiável

2. Formato não suportado:

  • Problema: Tipo de ficheiro não suportado para pré-visualização
  • Exemplos: Codecs de vídeo avançados, formatos proprietários, ficheiros encriptados
  • Solução:
    • Transferir e abrir com o software adequado
    • Converter para um formato suportado, se necessário
    • Utilizar a sincronização para desktop para acesso local sem problemas

3. Limitações do navegador:

  • Problema: O seu navegador não consegue processar o tipo de ficheiro
  • Solução:
    • Atualizar o navegador para a versão mais recente
    • Experimentar um navegador diferente (o Chrome geralmente tem melhor suporte)
    • Ativar os plugins necessários do navegador

4. Ficheiros corrompidos:

  • Problema: Ficheiro carregado incorretamente ou danificado
  • Solução:
    • Tentar transferir e abrir localmente
    • Voltar a carregar o ficheiro se estiver corrompido
    • Verificar o ficheiro original no dispositivo de origem

5. Problemas de rede:

  • Problema: Ligação lenta impede o carregamento da pré-visualização
  • Solução:
    • Aguardar por uma melhor ligação
    • Tentar primeiro ficheiros mais pequenos
    • Utilizar a opção de transferência em alternativa

Métodos de acesso alternativos:

  1. Sincronização para Desktop: Os ficheiros sincronizam para uma pasta local para acesso nativo à aplicação
  2. WebDAV: Montar como unidade de rede para acesso direto à aplicação
  3. Aplicações Móveis: Podem ter capacidades de pré-visualização diferentes
  4. Transferência: Sempre disponível para visualização local

Melhorar a experiência de pré-visualização:

  • Manter os navegadores atualizados para o suporte mais recente de codecs
  • Utilizar formatos de ficheiros padrão quando possível
  • Comprimir ficheiros grandes para carregamento mais rápido da pré-visualização
  • Considerar a conversão de ficheiros para formatos compatíveis com a web para partilha

Tipos de Ficheiros Profissionais: Alguns formatos especializados requerem software específico:

  • Ficheiros CAD (DWG, DXF): Utilizar AutoCAD ou visualizadores compatíveis
  • Vídeo profissional (ProRes, DNxHD): Requerem software de edição profissional
  • Formatos especializados: Podem necessitar do software original de criação

Quando encontrar problemas técnicos, fornecer informações detalhadas ajuda-nos a resolver os problemas rapidamente:

Antes de contactar o suporte:

  1. Tente a resolução básica de problemas:
    • Reiniciar a aplicação/navegador
    • Verificar a ligação à Internet
    • Experimentar um dispositivo/navegador diferente
    • Limpar a cache e os cookies
  2. Recolher informações:
    • Anotar as mensagens de erro exatas
    • Identificar quando o problema começou
    • Listar os passos que desencadeiam o problema
    • Verificar se o problema afeta todos os ficheiros ou apenas alguns específicos

O que incluir no seu relatório:

Informações essenciais:

  • O seu nome de utilizador (não a palavra-passe!)
  • Número de encomenda/conta se disponível
  • Mensagem de erro exata (copiar/colar ou captura de ecrã)
  • Quando é que isto começou? (hoje, após atualização, data específica)

Detalhes técnicos:

  • Informações do dispositivo: iPhone 12, Windows 11, etc.
  • Versão do navegador/aplicação: Chrome 120, aplicação móvel Nextcloud 3.2.1
  • Sistema operativo: macOS Ventura, Android 13, etc.
  • Tipos de ficheiros afetados: Todos os ficheiros, apenas fotos, formato específico

Passos para Reproduzir: Forneça instruções passo a passo:

  1. “Entro em cloud.felicloud.com”
  2. “Clico na pasta Fotos”
  3. “Tento carregar uma nova imagem”
  4. “Aparece o erro: [mensagem exata]”

Como contactar o suporte:

Email de Suporte (Principal):

  • Endereço: support@felicloud.com
  • Tempo de resposta: Dentro de 24 horas
  • Incluir todos os detalhes mencionados acima
  • Anexar capturas de ecrã se for útil

Níveis de prioridade:

  • Urgente: Não consegue aceder à conta, perda de dados
  • Alta: Funcionalidades principais não funcionam, problemas de sincronização
  • Média: Problemas de desempenho, erros menores
  • Baixa: Perguntas, pedidos de funcionalidades

Capturas de ecrã e registos: como tirar capturas de ecrã eficazes:

  • Capturar a mensagem de erro completa
  • Mostrar o contexto (em que página/ecrã está)
  • Incluir a barra de endereço do navegador, se relevante
  • Várias capturas de ecrã para problemas com vários passos

Encontrar ficheiros de registo:

  • Cliente de Desktop: Definições → Geral → “Mostrar registo”
  • Aplicações Móveis: Definições → Registo → Exportar registos
  • Navegador Web: F12 → Separador Consola → copiar mensagens de erro

Comunicação de acompanhamento:

  • Manter o assunto original ao responder
  • Referir o número do ticket se fornecido
  • Testar as soluções sugeridas e reportar os resultados
  • Confirmar quando o problema estiver resolvido

Processo de Escalamento: Se o suporte de primeiro nível não conseguir resolver o seu problema:

  1. Solicitar escalamento para a equipa técnica
  2. Fornecer detalhes técnicos adicionais, se solicitado
  3. Permitir 48-72 horas para problemas técnicos complexos
  4. Pedir atualizações de estado se não houver resposta após 3 dias úteis

Contacto de Emergência: Para problemas críticos que afetam as operações comerciais ou potencial perda de dados, marque o assunto do seu email com “URGENTE” e explique claramente o impacto no negócio.

Ainda não encontrou o que procura?

Pergunte-nos diretamente e obtenha uma resposta personalizada dentro de 24 horas.

🚨 Denunciar abuso ou conteúdo ilegal

A Felicloud está empenhada em manter uma plataforma segura e legal para todos os utilizadores.

Denuncie imediatamente o seguinte:

  • Conteúdo ilegal (abuso infantil, terrorismo, etc.)
  • Violação de direitos de autor
  • Assédio ou ameaças
  • Tentativas de spam ou phishing
  • Violações dos termos de serviço

Como Denunciar: 📧 abuse @ felicloud.com ⚡ Resposta dentro de 24 horas para assuntos urgentes

Inclua na sua denúncia:

  • Nome de utilizador ou detalhes da conta (se conhecidos)
  • Ligação para o conteúdo ou descrição detalhada
  • Tipo de violação e evidências de suporte
  • A sua informação de contacto para acompanhamento

Denúncias anónimas são aceites. Todas as denúncias são tratadas confidencialmente e investigadas prontamente.