CONFORMITÉ AU RGPD – FELICLOUD

Vos droits en matière de protection des données selon le RGPD

Chez Felicloud, nous nous engageons à protéger vos données personnelles et à respecter vos droits à la vie privée conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Cette page fournit des informations complètes sur notre conformité aux exigences du RGPD et sur la manière dont vous pouvez exercer vos droits en matière de protection des données.

🛡️ NOTRE ENGAGEMENT RGPD

Responsable du traitement : BTJT LDA, Portugal
Enregistrement : Société portugaise entièrement conforme aux lois européennes sur la protection des données
Localisation des serveurs : Toutes les données sont stockées exclusivement dans l’Union européenne
Contact : privacy@felicloud.com

📋 VOS DROITS SELON LE RGPD

1. DROIT D’ÊTRE INFORMÉ

Signification : Vous avez le droit de savoir comment vos données personnelles sont traitées.

Comment nous nous conformons :

• Politique de confidentialité claire et transparente en langage simple
• Informations détaillées sur la collecte de données lors de l’inscription
• Mises à jour régulières concernant tout changement dans notre traitement des données

Action requise : Aucune – nous fournissons ces informations automatiquement

2. DROIT D’ACCÈS

Signification : Vous pouvez demander une copie de toutes les données personnelles que nous détenons vous concernant.

Comment exercer ce droit :

• Envoyez-nous un e-mail à privacy@felicloud.com
• Indiquez votre nom complet et l’adresse e-mail utilisée pour votre compte
• Nous répondrons sous 30 jours avec une exportation complète des données

Ce que vous recevrez :

• Informations et paramètres du compte
• Noms de fichiers et métadonnées (mais pas le contenu des fichiers)
• Journaux d’accès et statistiques d’utilisation
• Historique des communications avec notre équipe support

3. DROIT DE RECTIFICATION

Signification : Vous pouvez corriger les données personnelles inexactes ou incomplètes.

Comment exercer ce droit :

• Mettez à jour les informations directement dans les paramètres de votre compte
• Contactez privacy@felicloud.com pour les données que vous ne pouvez pas modifier vous-même
• Nous mettrons à jour vos informations sous 72 heures

Données que vous pouvez mettre à jour :

• Adresse e-mail
• Mot de passe
• Préférences du compte
• Préférences de communication

4. DROIT À L’EFFACEMENT (DROIT À L’OUBLI)

Signification : Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles dans certaines circonstances.

Comment exercer ce droit :

• Supprimez votre compte via les paramètres du compte, OU
• Envoyez un e-mail à privacy@felicloud.com avec votre demande de suppression
• Incluez la raison de la suppression (facultatif mais utile)

Ce qui se passe :

• Compte marqué pour suppression immédiate
• Toutes les données personnelles supprimées sous 30 jours
• Contenu des fichiers définitivement supprimé de nos serveurs
• E-mail de confirmation envoyé une fois la suppression terminée

Limitations :

• Nous pouvons conserver certaines données si la loi l’exige
• Les statistiques d’utilisation anonymisées peuvent être conservées pour l’amélioration du service

5. DROIT À LA LIMITATION DU TRAITEMENT

Signification : Vous pouvez limiter la façon dont nous traitons vos données dans certaines situations.

Quand vous pouvez restreindre le traitement :

• Vous contestez l’exactitude de vos données
• Le traitement est illégal mais vous ne souhaitez pas la suppression
• Nous n’avons plus besoin des données mais vous en avez besoin pour des réclamations légales
• Vous vous êtes opposé au traitement en attendant la vérification

Comment faire la demande :

• Envoyez un e-mail à privacy@felicloud.com avec votre demande de restriction
• Précisez quelles données et pourquoi vous souhaitez restreindre le traitement
• Nous confirmerons la restriction sous 72 heures

6. DROIT À LA PORTABILITÉ DES DONNÉES

Signification : Vous pouvez recevoir vos données personnelles dans un format structuré et lisible par machine.

Comment nous nous conformons :

• Exportation des données disponible au format JSON
• Inclut toutes vos données personnelles et informations de compte
• Les fichiers peuvent être téléchargés séparément via votre compte

Comment faire la demande :

• Envoyez un e-mail à privacy@felicloud.com
• Nous préparerons votre package de données sous 7 jours
• Lien de téléchargement envoyé par e-mail sécurisé

7. DROIT D’OPPOSITION

Signification : Vous pouvez vous opposer au traitement basé sur des intérêts légitimes ou pour le marketing direct.

Opposition au marketing :

• Désinscription instantanée de tous les e-mails marketing
• Liens de désinscription fournis dans chaque e-mail marketing
• Envoyez un e-mail à privacy@felicloud.com pour vous opposer à tout marketing

Opposition au traitement :

• Opposez-vous au traitement des données pour des intérêts légitimes
• Nous arrêterons le traitement sauf si nous avons des motifs légitimes impérieux
• Envoyez un e-mail à privacy@felicloud.com avec votre opposition

8. DROITS RELATIFS À LA PRISE DE DÉCISION AUTOMATISÉE

Signification : Vous avez des droits concernant la prise de décision automatisée et le profilage.

Nos pratiques :

• Nous ne prenons pas de décisions automatisées qui vous affectent significativement
• Pas de profilage pour les décisions de crédit, d’emploi ou similaires
• Tout traitement automatisé est uniquement pour l’optimisation du service

Si nous mettons en place une prise de décision automatisée :

• Vous en serez explicitement informé
• Vous pourrez demander une intervention humaine
• Vous pourrez contester la décision

🔒 COMMENT NOUS PROTÉGEONS VOS DONNÉES

Mesures de sécurité

• Chiffrement : AES-256 pour les données au repos, TLS/SSL pour les données en transit
• Contrôle d’accès : Contrôles d’accès stricts des employés avec authentification multifacteur
• Infrastructure : Serveurs exclusivement dans l’UE avec surveillance 24/7
• Sauvegardes : Sauvegardes chiffrées avec les mêmes normes de sécurité

Minimisation des données

• Nous ne collectons que les données nécessaires à la fourniture du service
• Audits réguliers des données pour supprimer les informations inutiles
• Suppression automatique des fichiers temporaires et des journaux après 30 jours

Protection de la vie privée dès la conception

• Considérations de confidentialité intégrées dans toutes les nouvelles fonctionnalités
• Évaluations régulières de l’impact sur la vie privée
• Formation du personnel aux principes de protection des données

📊 BASE JURIDIQUE DU TRAITEMENT

🚨 PROCÉDURES EN CAS DE VIOLATION DE DONNÉES

Notre processus de réponse

1. Détection : Surveillance continue des incidents de sécurité
2. Évaluation : Évaluation des risques sous 24 heures
3. Confinement : Action immédiate pour limiter l’impact de la violation
4. Enquête : Enquête forensique complète de l’incident
5. Notification : Autorités notifiées sous 72 heures si nécessaire

Notification des utilisateurs

• Violations à haut risque : Notification directe aux utilisateurs affectés sous 72 heures
• Violations à faible risque : Notification générale via le site web et e-mail
• Informations détaillées sur la violation et les mesures de protection

Mesures de prévention

• Audits de sécurité réguliers et tests de pénétration
• Programmes de formation à la sécurité pour les employés
• Plan de réponse aux incidents régulièrement mis à jour et testé

🌍 TRANSFERTS INTERNATIONAUX DE DONNÉES

Notre politique

• Stockage principal : Toutes les données stockées au Portugal (UE)
• Pas de transferts vers les États-Unis : Nous ne transférons pas de données vers les États-Unis
• Traitement uniquement dans l’UE : Tout le traitement des données a lieu dans les frontières de l’UE
• Emplacements des sauvegardes : Sauvegardes secondaires uniquement dans l’UE

Si nous transférons des données hors UE

• Niveau adéquat de protection assuré (décision d’adéquation ou garanties appropriées)
• Notification préalable aux utilisateurs de tout changement
• Droit de s’opposer aux transferts internationaux

👶 PROTECTION DES DONNÉES DES ENFANTS

Restrictions d’âge

• Service réservé aux utilisateurs de 18 ans et plus
• Pas de collecte consciente de données d’enfants
• Suppression immédiate si des données d’enfants sont découvertes

Processus de vérification

• Confirmation de l’âge requise lors de l’inscription
• Audits réguliers pour identifier les utilisateurs potentiellement mineurs
• Notification aux parents/tuteurs si des données d’enfants sont identifiées

📞 EXERCER VOS DROITS

Coordonnées

Contact principal : privacy@felicloud.com
Délai de réponse : Sous 30 jours (la plupart des demandes sous 72 heures)
Langues : Anglais, Français, Portugais

Adresse postale : BTJT LDA
Rua Francisco Miguel 98A
2835-123 Baixa da Banheira
Portugal

Éléments à inclure dans votre demande

• Nom complet et adresse e-mail associés à votre compte
• Droit spécifique que vous souhaitez exercer
• Raison de la demande (utile mais non obligatoire)
• Format de réponse préféré (e-mail ou courrier postal)

Processus de vérification

• Nous pouvons demander des informations supplémentaires pour vérifier votre identité
• Cela protège vos données contre les accès non autorisés
• Vérification généralement effectuée sous 48 heures

Politique de frais

• La plupart des demandes sont traitées gratuitement
• Des frais peuvent s’appliquer pour les demandes manifestement infondées ou excessives
• Frais maximum : 10 € pour les demandes complexes
• Vous serez informé de tous frais avant le traitement

🏛️ AUTORITÉ DE CONTRÔLE

Votre droit de réclamation

Si vous pensez que nous n’avons pas traité vos données personnelles conformément au RGPD, vous avez le droit de déposer une plainte auprès d’une autorité de contrôle.

Autorités compétentes

Portugal (notre autorité principale) : Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD)
Site web : www.cnpd.pt
E-mail : geral@cnpd.pt

Votre autorité locale : Vous pouvez également vous plaindre auprès de l’autorité de contrôle de votre pays de résidence dans l’UE.

Avant de porter plainte

Nous vous encourageons à nous contacter d’abord à privacy@felicloud.com. Nous nous engageons à résoudre toute préoccupation rapidement et de manière transparente.

📈 MISES À JOUR DE LA CONFORMITÉ AU RGPD

Examens réguliers

• Politique de confidentialité revue trimestriellement
• Audit de conformité au RGPD effectué annuellement
• Formation du personnel mise à jour semestriellement
• Mesures techniques et organisationnelles revues en continu

Rester informé

• Mises à jour publiées sur cette page
• Notifications par e-mail pour les changements significatifs
• Mises à jour par newsletter pour les abonnés

La documentation

• Registre des activités de traitement maintenu
• Analyses d’impact relatives à la protection des données disponibles sur demande
• Documentation de conformité mise à jour régulièrement

🤝 SOUS-TRAITANTS TIERS

Nous travaillons avec les sous-traitants tiers suivants dans le cadre d’accords conformes au RGPD :

📋 LISTE DE CONTRÔLE DE CONFORMITÉ AU RGPD

✅ Base juridique identifiée pour toutes les activités de traitement
✅ Politique de confidentialité claire et accessible
✅ Droits des utilisateurs entièrement mis en œuvre et accessibles
✅ Mécanismes de consentement mis en œuvre lorsque requis
✅ Procédures en cas de violation de données établies et testées
✅ Délégué à la protection des données joignable
✅ Registre des traitements maintenu
✅ Formation du personnel complétée et régulière
✅ Garanties techniques mises en œuvre
✅ Accords avec les fournisseurs incluent les dispositions RGPD

📞 BESOIN D’AIDE ?

Si vous avez des questions sur vos droits selon le RGPD ou sur la façon de les exercer, n’hésitez pas à nous contacter :

E-mail : privacy@felicloud.com
Objet : « Demande de droits RGPD »
Délai de réponse : Sous 30 jours (généralement beaucoup plus rapide)

Nous sommes là pour vous aider à comprendre et à exercer vos droits en matière de protection des données.

Dernière mise à jour : [Date à compléter]

Cette page est régulièrement mise à jour pour refléter tout changement dans les exigences du RGPD ou nos pratiques de traitement des données.