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🚀 Premiers pas

  • Premières étapes après l'achat
  • Comment se connecter à votre compte
  • Comprendre votre plan de stockage
  • Configurer votre profil
  • Bases de la sécurité du compte

📱 Applications et configuration

  • Télécharger les applications de bureau
  • Installer les applications mobiles (iOS/Android)
  • Guide de configuration WebDAV
  • Exigences du navigateur
  • Configuration multi-appareils - Premières étapes

💾 Gestion du stockage

  • Comment téléverser des fichiers
  • Créer et organiser des dossiers
  • Partage de fichiers et permissions
  • Fonctionnalités de la galerie photo
  • Gérer l'espace de stockage

🛠️ Dépannage

  • Problèmes de connexion et d'accès
  • Problèmes de synchronisation et de connexion
  • Échecs de téléversement de fichiers
  • Optimisation des performances
  • Explication des messages d'erreur

Questions fréquentes

🚀 Premiers pas

Après votre achat, vous recevrez un e-mail de confirmation dans les 24 heures contenant vos identifiants de connexion et les instructions de configuration. Voici ce à quoi vous attendre :

Étape 1 : Vérifiez votre e-mail avec pour objet « Bienvenue sur Felicloud – Votre compte est prêt » Étape 2 : Cliquez sur le lien fourni ou allez directement sur cloud.felicloud.com Étape 3 : Saisissez votre nom d’utilisateur et le mot de passe temporaire fourni Étape 4 : Vous serez invité à changer votre mot de passe lors de la première connexion (fortement recommandé) Étape 5 : Commencez à téléverser vos fichiers immédiatement

Si vous ne recevez pas l’e-mail dans les 24 heures, vérifiez votre dossier spam ou contactez support@felicloud.com avec votre numéro de commande.

Si vous avez oublié votre nom d’utilisateur ou votre mot de passe, suivez ces étapes :

Pour réinitialiser le mot de passe :

  1. Aller sur cloud.felicloud.com
  2. Cliquez sur « Mot de passe oublié ? » sous le formulaire de connexion
  3. Saisissez l’adresse e-mail utilisée pour votre compte Felicloud
  4. Vérifiez votre e-mail pour les instructions de réinitialisation (peut prendre jusqu’à 10 minutes)
  5. Suivez le lien dans l’e-mail pour créer un nouveau mot de passe

Pour récupérer votre nom d’utilisateur : Si vous avez oublié votre nom d’utilisateur, envoyez un e-mail à support@felicloud.com avec :

  • L’adresse e-mail utilisée pour l’achat
  • Votre nom complet tel qu’il apparaît sur le compte
  • Votre numéro de confirmation de commande (si disponible)

Nous vous aiderons à récupérer les détails de votre compte dans les 24 heures.

La configuration du compte s’effectue en deux phases :

Immédiat (0-5 minutes) : Après confirmation du paiement, votre commande est traitée et vous recevrez un e-mail de confirmation initial.

Activation du compte (sous 24 heures) : Notre équipe provisionne manuellement votre espace de stockage cloud sécurisé et crée vos identifiants de connexion. Cela garantit :

  • Une configuration de sécurité appropriée
  • Une configuration optimale des performances
  • Des tests d’assurance qualité

Pourquoi une configuration manuelle ? Contrairement aux systèmes automatisés, notre provisionnement manuel garantit que chaque compte reçoit une attention dédiée et une configuration optimale pour la sécurité et les performances.

Une fois votre compte prêt, vous recevrez des instructions de connexion détaillées et pourrez commencer à utiliser votre stockage à vie immédiatement.

Oui, vous pouvez changer l’adresse e-mail de votre compte, mais cela nécessite une vérification pour des raisons de sécurité :

Pour changer votre e-mail :

  1. Connectez-vous à votre compte Felicloud sur cloud.felicloud.com
  2. Allez dans paramètres → informations personnelles
  3. Mettez à jour votre adresse e-mail
  4. Vous recevrez un e-mail de vérification à votre NOUVELLE adresse e-mail
  5. Cliquez sur le lien de vérification pour confirmer le changement

Notes importantes :

  • Votre ancien e-mail recevra une notification de ce changement
  • Le changement prend effet immédiatement après vérification
  • Utilisez ce nouvel e-mail pour toutes les futures demandes de support
  • Votre nom d’utilisateur reste le même (seul l’e-mail de contact change)

Si vous ne pouvez pas accéder à votre e-mail actuel : Contactez support@felicloud.com avec :

  • Votre nom d’utilisateur actuel
  • Les détails de confirmation de commande
  • Votre nouvelle adresse e-mail préférée
  • Une pièce d’identité pour vérification

L’authentification à deux facteurs (2FA) ajoute une couche de sécurité supplémentaire à votre compte. Voici comment la configurer :

Processus de configuration :

  1. Connectez-vous sur cloud.felicloud.com
  2. Cliquez sur votre photo de profil (en haut à droite) → Paramètres
  3. Naviguez vers la section « Sécurité »
  4. Cliquez sur « Activer l’authentification à deux facteurs »
  5. Téléchargez une application d’authentification si vous n’en avez pas (recommandé : Google Authenticator, Authy ou Microsoft Authenticator)
  6. Scannez le code QR avec votre application d’authentification
  7. Saisissez le code à 6 chiffres de votre application pour vérifier la configuration
  8. Sauvegardez vos codes de secours dans un endroit sûr

Utilisation de la 2FA :

  • Saisissez votre nom d’utilisateur et mot de passe comme d’habitude
  • Lorsque vous y êtes invité, ouvrez votre application d’authentification
  • Saisissez le code à 6 chiffres actuel
  • Cliquez sur « Vérifier » pour terminer la connexion

Codes de secours : Sauvegardez toujours vos codes de secours ! Si vous perdez l’accès à votre application d’authentification, ces codes vous permettront de récupérer l’accès à votre compte.

📱 Applications et configuration

Felicloud fonctionne sur pratiquement tous les appareils et systèmes d’exploitation modernes :

Ordinateurs de bureau :

  • Windows 10 ou ultérieur
  • macOS 10.14 (Mojave) ou ultérieur
  • Linux (Ubuntu 18.04+, Fedora 30+ et la plupart des distributions modernes)

Appareils mobiles :

  • iOS 12.0 ou ultérieur (iPhone, iPad)
  • Android 6.0 (API niveau 23) ou ultérieur

Navigateurs web :

  • Chrome 80+
  • Firefox 75+
  • Safari 13+
  • Edge 80+
  • Opera 67+

Stockage réseau :

  • Tout appareil prenant en charge le protocole WebDAV
  • Mappage de lecteur réseau Windows
  • Connexions réseau macOS Finder
  • Gestionnaires de fichiers Linux avec support WebDAV

Smart TVs et lecteurs multimédia : De nombreux téléviseurs intelligents et lecteurs multimédia peuvent accéder à Felicloud via WebDAV pour visualiser les photos et vidéos stockées dans votre cloud.

WebDAV vous permet d’accéder à votre stockage Felicloud comme un lecteur réseau sur Windows. Suivez ces étapes détaillées :

Méthode 1 : Utilisation de l’Explorateur Windows (Recommandé)

  1. Ouvrez l’Explorateur Windows (Gestionnaire de fichiers)
  2. Cliquez sur « Ce PC » dans la barre latérale gauche
  3. Cliquez sur « Connecter un lecteur réseau » dans la barre d’outils (ou clic droit sur « Ce PC » → « Connecter un lecteur réseau »)
  4. Choisissez une lettre de lecteur disponible (par exemple, Z:)
  5. Dans le champ « Dossier », saisissez : https://cloud.felicloud.com/remote.php/dav/files/YOUR_USERNAME/
  6. Remplacez « VOTRE_NOM_UTILISATEUR » par votre nom d’utilisateur Felicloud réel
  7. Cochez « Se connecter avec des identifiants différents »
  8. Cliquez sur « Terminer »
  9. Saisissez votre nom d’utilisateur et mot de passe Felicloud lorsque vous y êtes invité
  10. Cochez « Mémoriser mes identifiants » pour une utilisation future

Méthode 2 : utilisation de l’invite de commandes

  1. Ouvrez l’invite de commandes en tant qu’administrateur
  2. Tapez : net use Z: https://cloud.felicloud.com/remote.php/dav/files/YOUR_USERNAME/ /persistent:yes
  3. Saisissez vos identifiants lorsque vous y êtes invité

Dépannage :

  • Si vous obtenez des erreurs SSL, assurez-vous que Windows est à jour
  • Pour les anciennes versions de Windows, vous devrez peut-être activer l’authentification de base dans le registre
  • Contactez le support si vous rencontrez des problèmes de connexion persistants

Les problèmes de connexion de l’application mobile peuvent avoir plusieurs causes. Voici comment les résoudre :

Vérifiez vos identifiants :

  1. Assurez-vous d’utiliser la bonne adresse de serveur : cloud.felicloud.com
  2. Vérifiez votre nom d’utilisateur (pas votre adresse e-mail)
  3. Essayez d’abord de vous connecter via le navigateur web pour confirmer que les identifiants fonctionnent

Problèmes de réseau :

  1. Basculez entre le WiFi et les données mobiles pour tester la connectivité
  2. Essayez de vous connecter depuis un réseau différent
  3. Vérifiez si votre réseau d’entreprise/école bloque les applications de stockage cloud
  4. Désactivez temporairement le VPN pour tester la connexion

Solutions spécifiques aux applications :

Pour iOS :

  1. Mettez à jour vers la dernière version de l’application Nextcloud
  2. Allez dans Paramètres iPhone → Confidentialité et sécurité → Réseau local → Activer pour Nextcloud
  3. Effacez le cache de l’application : Supprimez et réinstallez l’application
  4. Redémarrez votre appareil

Pour Android :

  1. Mettez à jour l’application Nextcloud via Google Play Store
  2. Effacez le cache de l’application : Paramètres → Applications → Nextcloud → Stockage → Vider le cache
  3. Vérifiez l’optimisation de la batterie : Paramètres → Batterie → Optimisation de la batterie → Trouvez Nextcloud → Ne pas optimiser
  4. Assurez-vous que « l’actualisation des applications en arrière-plan » est activée pour Nextcloud

Vous avez toujours des problèmes ? Contactez support@felicloud.com avec :

  • Votre modèle d’appareil et version du système d’exploitation
  • Capture d’écran du message d’erreur
  • Description du moment où le problème a commencé

Oui ! La compatibilité WebDAV de Felicloud signifie qu’il fonctionne avec des centaines d’applications tierces :

Éditeurs de documents :

  • Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint)
  • LibreOffice / OpenOffice
  • Adobe Acrobat pour l’édition PDF
  • Divers éditeurs markdown

Éditeurs photo/vidéo :

  • Adobe Photoshop et Lightroom
  • GIMP, Canva, Figma
  • Éditeurs vidéo prenant en charge le stockage réseau

Gestionnaires de fichiers :

  • WinSCP, FileZilla (via WebDAV)
  • Commander One (Mac)
  • Solid Explorer (Android)
  • Documents by Readdle (iOS)

Applications de sauvegarde :

  • De nombreux outils de sauvegarde prennent en charge les destinations WebDAV
  • Applications de sauvegarde automatique de photos
  • Applications de synchronisation de documents

Instructions de configuration :

  1. Dans l’application tierce, cherchez les options « WebDAV, » « Stockage Cloud, » ou « Lecteur réseau »
  2. Entrez le serveur : https://cloud.felicloud.com/remote.php/dav/files/YOUR_USERNAME/
  3. Utilisez votre nom d’utilisateur et mot de passe Felicloud
  4. Testez la connexion

Note : Certaines applications peuvent nécessiter des paramètres WebDAV spécifiques ou avoir des limitations. Contactez le développeur de l’application pour une aide à la configuration spécifique.

La sauvegarde automatique des photos garde vos souvenirs en sécurité en téléversant les nouvelles photos vers votre stockage Felicloud :

Configuration iOS :

  1. Téléchargez l’application Nextcloud depuis l’App Store
  2. Connectez-vous avec vos identifiants Felicloud
  3. Appuyez sur l’icône « + » → Paramètres → Téléversement automatique
  4. Activez « Téléversement automatique »
  5. Choisissez « Pellicule » comme source
  6. Sélectionnez le dossier de téléversement (par défaut : « InstantUpload »)
  7. Choisissez « Téléverser via WiFi uniquement » pour économiser les données mobiles
  8. Activez « Téléversements en arrière-plan » pour une synchronisation continue

Configuration Android :

  1. Installez Nextcloud depuis Google Play Store
  2. Connectez-vous à votre compte
  3. Appuyez sur le menu à trois lignes → Paramètres → Téléversement automatique
  4. Activez « Téléversement automatique »
  5. Sélectionnez « Appareil photo » comme dossier source
  6. Choisissez le dossier de destination sur Felicloud
  7. Définissez « Téléverser sur WiFi uniquement » si souhaité
  8. Activez « Téléversement instantané » pour une sauvegarde en temps réel

Sauvegarde automatique sur ordinateur :

  1. Installez le client de bureau Nextcloud
  2. Pendant la configuration, activez « Téléversements de l’appareil photo »
  3. Choisissez votre dossier d’images local
  4. Sélectionnez le dossier de destination Felicloud
  5. Configurez la fréquence de synchronisation (immédiate recommandée)

Paramètres de confidentialité :

  • Les photos sont téléversées dans un dossier privé par défaut
  • Vous contrôlez toutes les autorisations de partage et d’accès
  • Les photos originales restent sur votre appareil sauf si vous choisissez de les supprimer

💾 Gestion du stockage

Felicloud prend en charge pratiquement tous les types de fichiers sans restriction de format :

Fichiers de documents :

  • PDF, DOC, DOCX, XLS, XLSX, PPT, PPTX
  • TXT, RTF, ODT, ODS, ODP
  • Pages, Numbers, Keynote (formats Apple)

Fichiers image :

  • JPEG, PNG, GIF, BMP, TIFF
  • Formats RAW (CR2, NEF, ARW, DNG, etc.)
  • SVG, WebP, HEIC/HEIF
  • PSD (Photoshop), AI (Illustrator)

Fichiers vidéo :

  • MP4, AVI, MOV, WMV, MKV
  • WebM, FLV, 3GP, M4V
  • Formats professionnels (ProRes, DNxHD)

Fichiers audio :

  • MP3, WAV, FLAC, AAC, OGG
  • M4A, WMA, AIFF
  • Formats audio professionnels

Fichiers d’archive :

  • ZIP, RAR, 7Z, TAR, GZ
  • DMG, ISO, IMG

Code et développement :

  • Tous les langages de programmation
  • Fichiers de base de données, fichiers de configuration
  • Dépôts de contrôle de version

Limites de taille de fichier :

  • Taille maximale d’un fichier unique : 16 Go via l’interface web
  • Pas de limite via les applications de bureau/mobiles (dépend de votre plan de stockage)
  • Pas de limites de téléversement quotidiennes

Fonctionnalités spéciales :

  • Génération automatique de vignettes pour les images et vidéos
  • Aperçu dans le navigateur pour plus de 100 types de fichiers
  • Recherche en texte intégral dans les documents

Felicloud facilite le partage sécurisé de fichiers avec n’importe qui, qu’ils aient ou non un compte Felicloud :

Création d’un lien de partage :

  1. Connectez-vous sur cloud.felicloud.com
  2. Naviguez jusqu’au fichier ou dossier que vous souhaitez partager
  3. Cliquez sur l’icône « Partager » (ressemble généralement à un lien ou un symbole de partage)
  4. Dans le panneau de partage, cliquez sur « Partager via un lien »
  5. Copiez le lien généré

Options de lien de partage :

  • Protection par mot de passe : Ajoutez un mot de passe que les destinataires doivent saisir
  • Date d’expiration : Définissez quand le lien cesse automatiquement de fonctionner
  • Autorisations de téléchargement : Autoriser ou empêcher le téléchargement
  • Lecture seule : Les destinataires peuvent voir mais pas télécharger les fichiers
  • Autorisation de téléversement : Permettre aux autres d’ajouter des fichiers à votre dossier partagé

Partage avancé :

  1. Cliquez sur « Paramètres avancés » dans le panneau de partage
  2. Définir les autorisations :
    • Lecture seule (voir/télécharger)
    • Autoriser l’édition (pour les dossiers collaboratifs)
    • Autoriser la création (les destinataires peuvent ajouter de nouveaux fichiers)
    • Autoriser la suppression (les destinataires peuvent supprimer des fichiers)

Meilleures pratiques de partage :

  • Utilisez toujours des mots de passe pour le contenu sensible
  • Définissez des dates d’expiration pour les partages temporaires
  • Utilisez la lecture seule pour les documents confidentiels
  • Surveillez les liens partagés dans votre section « Partagé par moi »

Révocation de l’accès :

  1. Accédez à votre liste de fichiers partagés
  2. Cliquez sur l’élément partagé
  3. Cliquez sur « Annuler le partage » ou supprimez le lien de partage spécifique
  4. L’accès est immédiatement révoqué

Oui ! Les dates d’expiration sont une fonctionnalité de sécurité cruciale pour contrôler la durée d’accessibilité de votre contenu partagé :

Définition des dates d’expiration :

  1. Créez un lien de partage comme décrit ci-dessus
  2. Dans les options de partage, cliquez sur « Définir la date d’expiration »
  3. Choisissez la date et l’heure d’expiration souhaitées
  4. Cliquez sur « Enregistrer » ou « Appliquer »

Options d’expiration :

  • Même jour : Le lien expire en fin de journée
  • 24 heures : Le lien expire exactement 24 heures après sa création
  • Date personnalisée : Choisissez n’importe quelle date future (jusqu’à 1 an)
  • Heure personnalisée : Définissez l’heure/minute précise d’expiration

Ce qui se passe quand les liens expirent :

  • Les destinataires reçoivent un message « Accès refusé » ou « Lien expiré »
  • Les fichiers restent en sécurité dans votre stockage
  • Vous pouvez créer de nouveaux liens à tout moment
  • Aucune notification n’est envoyée aux destinataires précédents

Gestion des liens expirants :

  1. Allez dans « Partagé par moi » dans votre compte
  2. Consultez les dates d’expiration de tous les partages actifs
  3. Prolongez les dates d’expiration avant qu’elles n’expirent
  4. Définissez des rappels par e-mail (si disponible) pour les expirations à venir

Meilleures pratiques :

  • Utilisez des périodes d’expiration courtes (24-48 heures) pour les documents sensibles
  • Définissez des périodes plus longues (semaines/mois) pour la collaboration continue sur les projets
  • Informez toujours les destinataires des dates d’expiration
  • Créez de nouveaux liens plutôt que de prolonger ceux expirés pour une meilleure sécurité

Cas d’utilisation professionnelle :

  • Révisions de contrats : expiration de 7 jours
  • Partage de photos : expiration de 30 jours
  • Accès temporaire aux projets : Personnalisé selon le calendrier du projet
  • Présentations publiques : expiration le jour même

Felicloud propose plusieurs façons d’organiser automatiquement vos photos :

Organisation automatique des téléchargements : Lorsque vous activez la sauvegarde automatique des photos, elles sont organisées par :

  1. Dossiers par date : Photos triées dans des dossiers par année/mois (par ex., « 2024/Mars »)
  2. Tri par appareil photo : Dossiers séparés pour différents appareils/caméras
  3. Regroupement par lieu : Si les données GPS sont disponibles dans vos photos

Fonctionnalités photo intelligentes :

  1. Préservation des données EXIF : Toutes les métadonnées des photos (réglages de l’appareil, lieu, date) sont conservées
  2. Vignettes automatiques : Génération rapide d’aperçus pour une navigation plus rapide
  3. Détection des doublons : Avertissements lors du téléchargement de photos en double
  4. Appariement RAW + JPEG : Les paires RAW et JPEG des appareils professionnels restent ensemble

Outils d’organisation manuelle :

  1. Sélection multiple : Sélectionnez plusieurs photos à déplacer/copier/supprimer en une fois
  2. Glisser-déposer : Déplacez facilement les photos entre les dossiers
  3. Renommage par lot : Renommez plusieurs fichiers avec des modèles de noms cohérents
  4. Système de notation par étoiles : Notez vos meilleures photos pour un filtrage facile

Création d’albums photos :

  1. Créez de nouveaux dossiers pour des événements/thèmes spécifiques
  2. Utilisez des noms descriptifs : « 2024_Vacances_Ete, » « Photos_Mariage »
  3. Déplacez les photos par glisser-déposer ou couper/coller
  4. Partagez des albums entiers avec la famille/les amis

Options de recherche et de filtrage :

  • Recherchez par nom de fichier, date ou modèle d’appareil photo
  • Filtrez par type de fichier (RAW, JPEG, PNG, etc.)
  • Triez par date de prise de vue, taille de fichier ou nom
  • Affichez les photos en chronologie ou en grille

Conseils pro :

  • Créez une structure de dossiers avant le téléchargement (Événements, Famille, Travail, etc.)
  • Utilisez des conventions de nommage cohérentes
  • Sessions de nettoyage régulières pour supprimer les photos indésirables
  • Sauvegardez les photos modifiées séparément des originaux

Felicloud fournit des avertissements clairs et des options lorsque vous approchez de votre limite de stockage :

Surveillance du stockage :

  1. Affichage du tableau de bord : L’utilisation actuelle s’affiche dans votre tableau de bord
  2. Avertissements en pourcentage : Notifications à 80 %, 90 % et 95 % de capacité
  3. Alertes par e-mail : E-mails automatiques lorsque vous atteignez les seuils d’avertissement
  4. Avertissements de téléchargement : Alertes pendant le téléchargement si le fichier ne peut pas être stocké

Ce que vous verrez :

  • État vert (0-70 %) : Fonctionnement normal, pas d’avertissements
  • Avertissement jaune (71-89 %) : Notification « Approche de la limite de stockage »
  • Alerte orange (90-94 %) : « Stockage presque plein » avec suggestions de mise à niveau
  • Critique rouge (95-100 %) : « Stockage plein » – les téléchargements peuvent être bloqués

Lorsque vous atteignez 100 % :

  1. Nouveaux téléchargements bloqués : Impossible d’ajouter de nouveaux fichiers jusqu’à ce que de l’espace soit libéré
  2. Fichiers existants sécurisés : Tous les fichiers actuels restent accessibles
  3. Limitations de synchronisation : La synchronisation bureau/mobile peut être mise en pause pour les nouveaux fichiers
  4. Liens de partage actifs : Les fichiers partagés existants continuent de fonctionner

Options de gestion du stockage :

  1. Supprimez les fichiers inutiles :
    • Vérifiez les doublons dans le dossier Téléchargements
    • Supprimez les anciennes captures d’écran ou fichiers temporaires
    • Effacez les gros fichiers vidéo dont vous n’avez plus besoin
  2. Utilisez les analyses de stockage :
    • Affichez les fichiers et dossiers les plus volumineux
    • Identifiez les types de fichiers qui consomment de l’espace
    • Trouvez les fichiers en double dans votre stockage
  3. Mettez à niveau votre forfait :
    • Achetez de la capacité de stockage supplémentaire
    • Toutes les options de mise à niveau préservent les données existantes
    • Activation instantanée après paiement

Libérez rapidement de l’espace :

  • Videz complètement la corbeille
  • Compressez les gros fichiers en archives
  • Déplacez temporairement les fichiers vers un stockage externe
  • Supprimez les anciennes pièces jointes ou téléchargements

Conseils de prévention :

  • Surveillez l’utilisation mensuellement
  • Configurez des routines de nettoyage automatique
  • Utilisez la compression pour les fichiers d’archives
  • Envisagez une mise à niveau avant d’atteindre 80 %

🛠️ Dépannage

Les problèmes de synchronisation de fichiers peuvent être frustrants, mais ils sont généralement faciles à résoudre. Voici un guide de dépannage complet :

Vérifiez les exigences de base :

  1. Connexion Internet : Assurez-vous que tous les appareils ont une connexion internet stable
  2. État du compte : Vérifiez que vous êtes connecté au même compte sur tous les appareils
  3. Espace de stockage : Confirmez que vous n’avez pas dépassé votre limite de stockage
  4. Mises à jour des applications : Mettez à jour les applications Nextcloud vers la dernière version

Problèmes de synchronisation sur ordinateur :

  1. Vérifiez l’état de la synchronisation :
    • Recherchez l’icône Nextcloud dans la barre système (Windows/Linux) ou la barre de menu (Mac)
    • Coche verte = synchronisé, flèche qui tourne = synchronisation en cours, X rouge = erreur
  2. Redémarrez la synchronisation :
    • Clic droit sur l’icône Nextcloud → « Forcer la synchronisation maintenant »
    • Si cela échoue : Quittez et redémarrez l’application Nextcloud
    • Redémarrez votre ordinateur si la synchronisation reste bloquée
  3. Vérifiez les dossiers de synchronisation :
    • Assurez-vous que les dossiers que vous voulez synchroniser sont sélectionnés dans les paramètres
    • Vérifiez que le dossier de synchronisation local n’a pas été déplacé ou supprimé
    • Vérifiez les problèmes de permissions sur les dossiers locaux

Problèmes de synchronisation mobile :

  1. Actualisation en arrière-plan :
    • iOS : Paramètres → Général → Actualisation en arrière-plan → Activer pour Nextcloud
    • Android : Paramètres → Applications → Nextcloud → Batterie → Ne pas optimiser
  2. Paramètres réseau :
    • Basculez entre WiFi et données mobiles pour tester
    • Vérifiez si la synchronisation est réglée sur « WiFi uniquement » dans les paramètres de l’application
    • Désactivez temporairement le VPN pour tester la connexion
  3. Permissions de stockage :
    • Assurez-vous que Nextcloud a les permissions d’accès au stockage
    • Vérifiez si le stockage de l’appareil est plein
    • Vérifiez les paramètres de sauvegarde automatique des photos

Solutions courantes :

  1. Effacez le cache :
    • Bureau : Supprimez le dossier de cache local et resynchronisez
    • Mobile : Effacez le cache de l’application dans les paramètres de l’appareil
  2. Rajoutez le compte :
    • Supprimez le compte de l’appareil
    • Reconnectez-vous avec des identifiants actualisés
    • Reconfigurez les paramètres de synchronisation
  3. Vérifiez les conflits de fichiers :
    • Recherchez les fichiers avec « (copie en conflit) » dans le nom
    • Résolvez les conflits en choisissant quelle version conserver
    • Supprimez les copies en conflit après résolution

Dépannage avancé :

  • Vérifiez les journaux Nextcloud pour les messages d’erreur spécifiques
  • Désactivez temporairement l’antivirus/pare-feu pour tester
  • Vérifiez la connectivité WebDAV en utilisant un navigateur web
  • Contactez le support avec les messages d’erreur spécifiques et les détails de l’appareil

Les vitesses de transfert lentes peuvent significativement impacter votre expérience Felicloud. Voici comment optimiser les performances :

Testez votre connexion :

  1. Test de vitesse : Utilisez speedtest.net pour vérifier votre vitesse internet réelle
  2. Comparez les résultats : Les vitesses Felicloud devraient être 70-80 % de votre vitesse maximale
  3. Tests multiples : Testez à différents moments de la journée pour identifier les périodes de pointe

Optimisation bureau :

  1. Paramètres de bande passante :
    • Ouvrez les paramètres du client bureau Nextcloud
    • Allez dans l’onglet « Réseau »
    • Augmentez les limites de « Bande passante de téléchargement » et « Bande passante d’envoi »
    • Essayez « Pas de limite » si vous avez une connexion internet dédiée
  2. Paramètres de connexion :
    • Activez « Utiliser HTTP/2 si disponible »
    • Ajustez le « Nombre de connexions parallèles » (essayez 3-6)
    • Activez la compression si disponible
  3. Facteurs locaux :
    • Fermez les autres applications gourmandes en internet (streaming, téléchargements)
    • Connectez-vous via Ethernet plutôt que WiFi quand possible
    • Mettez à jour les pilotes réseau et redémarrez le routeur

Optimisation mobile :

  1. Paramètres de l’application :
    • Activez « Téléchargement instantané » pour une sauvegarde plus rapide des photos
    • Ajustez les paramètres de qualité vidéo pour les envois
    • Utilisez « WiFi uniquement » pour les transferts de gros fichiers
  2. Optimisation réseau :
    • Utilisez le WiFi 5GHz plutôt que 2,4GHz quand disponible
    • Positionnez l’appareil plus près du routeur WiFi
    • Redémarrez l’appareil mobile et le routeur

Solutions spécifiques aux fichiers :

  1. Gros fichiers :
    • Téléchargez pendant les heures creuses (nuits/tôt le matin)
    • Divisez les gros fichiers en plus petits morceaux en utilisant la compression
    • Utilisez le client bureau pour les fichiers de plus de 1 Go
  2. Fichiers multiples :
    • Téléchargez par lots plutôt que tout à la fois
    • Priorisez les fichiers importants en premier
    • Utilisez la synchronisation de dossier plutôt que les téléchargements de fichiers individuels

Dépannage réseau :

  1. Problèmes de routeur :
    • Redémarrez votre routeur et modem
    • Mettez à jour le firmware du routeur
    • Vérifiez les interférences d’autres appareils
  2. Problèmes FAI :
    • Contactez votre fournisseur internet concernant les vitesses lentes
    • Renseignez-vous sur les politiques de limitation ou de restriction du trafic
    • Envisagez de mettre à niveau votre forfait internet

Solutions avancées :

  • Utilisez un VPN pour tester si le FAI limite le trafic de stockage cloud
  • Changez les serveurs DNS pour 8.8.8.8 et 8.8.4.4 (DNS Google)
  • Désactivez temporairement l’analyse en temps réel de l’antivirus pendant les gros téléchargements
  • Contactez le support si les vitesses sont constamment inférieures à 50 % de votre capacité internet

Les erreurs « Accès refusé » peuvent survenir pour plusieurs raisons. Voici comment les diagnostiquer et les corriger :

Causes courantes et solutions :

1. Identifiants de connexion incorrects :

  • Symptômes : Erreur immédiate lors de la tentative de connexion
  • Solution :
    • Vérifiez le nom d’utilisateur (pas l’adresse e-mail) et le mot de passe
    • Essayez d’abord de vous connecter via le navigateur web
    • Utilisez la réinitialisation du mot de passe si nécessaire
    • Vérifiez les majuscules ou les caractères spéciaux

2. Compte pas encore activé :

  • Symptômes : Nouveau compte, acheté dans les dernières 24 heures
  • Solution :
    • Attendez l’e-mail d’activation du compte (jusqu’à 24 heures)
    • Vérifiez le dossier spam/indésirables pour l’e-mail d’activation
    • Contactez le support avec le numéro de commande si plus de 24 heures

3. Session expirée :

  • Symptômes : Erreur après une période d’inactivité
  • Solution :
    • Déconnectez-vous complètement de tous les appareils
    • Effacez le cache et les cookies du navigateur
    • Reconnectez-vous avec des identifiants actualisés

4. Problèmes de permission de fichiers :

  • Symptômes : Impossible d’accéder à des fichiers ou dossiers spécifiques
  • Solution :
    • Vérifiez si les fichiers ont été partagés avec vous et si le partage a été révoqué
    • Vérifiez que vous avez la permission d’accéder au dossier
    • Essayez d’abord d’accéder aux fichiers depuis l’interface web

5. Blocage réseau/pare-feu :

  • Symptômes : L’erreur varie selon l’emplacement réseau
  • Solution :
    • Essayez un réseau différent (données mobiles vs WiFi)
    • Vérifiez les paramètres du pare-feu de l’entreprise/école
    • Désactivez temporairement le VPN
    • Contactez l’administrateur réseau concernant l’accès au stockage cloud

Spécifique au client bureau :

  1. Effacez les identifiants stockés :
    • Windows : Panneau de configuration → Gestionnaire d’identifiants → Supprimez les entrées Felicloud
    • Mac : Trousseau d’accès → Supprimez les mots de passe Felicloud
    • Linux : Effacez les mots de passe du gestionnaire de mots de passe
  2. Réinitialisez la configuration du client :
    • Fermez complètement le client Nextcloud
    • Supprimez le dossier de configuration (sauvegardez d’abord les paramètres de synchronisation)
    • Réinstallez et reconfigurez le client

Solutions pour l’application mobile :

  1. Permissions de l’application :
    • Vérifiez que Nextcloud a les permissions nécessaires
    • Autorisez l’accès au stockage, au réseau et en arrière-plan
    • Effacez le cache et les données de l’application
  2. Ré-authentification du compte :
    • Supprimez le compte des paramètres de l’application
    • Ajoutez à nouveau le compte avec les identifiants actuels
    • Testez l’accès basique aux fichiers avant de configurer la synchronisation

Problèmes de navigateur web :

  • Effacez tous les cookies et le cache pour felicloud.com
  • Essayez le mode navigation privée/incognito
  • Testez avec un navigateur différent
  • Désactivez temporairement les extensions du navigateur

Quand contacter le support : Si aucune de ces solutions ne fonctionne, contactez support@felicloud.com avec :

  • Le texte exact du message d’erreur
  • Quand l’erreur a commencé à se produire
  • Ce que vous essayiez de faire quand l’erreur est apparue
  • Informations sur l’appareil/navigateur
  • Captures d’écran de l’erreur (si possible)

Les capacités de prévisualisation des fichiers dépendent de plusieurs facteurs. Voici ce que vous devez savoir :

Types de prévisualisation pris en charge : Felicloud peut prévisualiser la plupart des formats de fichiers courants directement dans votre navigateur :

Documents :

  • Fichiers PDF (toutes versions)
  • Microsoft Office : DOC, DOCX, XLS, XLSX, PPT, PPTX
  • OpenDocument : ODT, ODS, ODP
  • Texte brut : TXT, RTF, CSV

Images :

  • Formats standard : JPEG, PNG, GIF, BMP, TIFF
  • Formats web : WebP, SVG
  • Certains formats RAW (varie selon le fabricant de l’appareil photo)

Vidéos :

  • Compatible web : MP4, WebM, OGV
  • Support limité : AVI, MOV (dépend du codec)

Audio :

  • Standards web : MP3, WAV, OGG, AAC
  • Limité : FLAC, M4A

Résolution des problèmes d’aperçu :

1. Fichier trop volumineux :

  • Problème : L’aperçu expire pour les fichiers volumineux
  • Solution :
    • Télécharger le fichier pour le visualiser localement
    • Essayer l’aperçu sur un autre appareil/connexion
    • Les fichiers volumineux (>100 Mo) peuvent ne pas s’afficher correctement

2. Format non pris en charge :

  • Problème : Type de fichier non pris en charge pour l’aperçu
  • Exemples : Codecs vidéo avancés, formats propriétaires, fichiers cryptés
  • Solution :
    • Télécharger et ouvrir avec le logiciel approprié
    • Convertir au format pris en charge si nécessaire
    • Utiliser la synchronisation bureau pour un accès local fluide

3. Limitations du navigateur :

  • Problème : Votre navigateur ne peut pas gérer ce type de fichier
  • Solution :
    • Mettre à jour le navigateur vers la dernière version
    • Essayer un autre navigateur (Chrome offre généralement la meilleure prise en charge)
    • Activer les plugins nécessaires du navigateur

4. Fichiers corrompus :

  • Problème : Fichier mal téléchargé ou endommagé
  • Solution :
    • Essayer de télécharger et d’ouvrir localement
    • Télécharger à nouveau le fichier s’il est corrompu
    • Vérifier le fichier original sur l’appareil source

5. Problèmes de réseau :

  • Problème : La connexion lente empêche le chargement de l’aperçu
  • Solution :
    • Attendre une meilleure connexion
    • Essayer d’abord avec des fichiers plus petits
    • Utiliser l’option de téléchargement à la place

Méthodes d’accès alternatives :

  1. Synchronisation bureau : Les fichiers se synchronisent dans un dossier local pour un accès via l’application native
  2. WebDAV : Monter comme lecteur réseau pour un accès direct aux applications
  3. Applications mobiles : Peuvent avoir des capacités d’aperçu différentes
  4. Téléchargement : Toujours disponible pour la visualisation locale

Amélioration de l’expérience d’aperçu :

  • Maintenir les navigateurs à jour pour la dernière prise en charge des codecs
  • Utiliser des formats de fichiers standards quand c’est possible
  • Compresser les fichiers volumineux pour un chargement plus rapide de l’aperçu
  • Envisager de convertir les fichiers en formats web pour le partage

Types de fichiers professionnels : Certains formats spécialisés nécessitent des logiciels spécifiques :

  • Fichiers CAO (DWG, DXF) : Utiliser AutoCAD ou des visualiseurs compatibles
  • Vidéo professionnelle (ProRes, DNxHD) : Nécessite un logiciel de montage professionnel
  • Formats spécialisés : Peuvent nécessiter le logiciel de création d’origine

Lorsque vous rencontrez des problèmes techniques, fournir des informations détaillées nous aide à résoudre rapidement les problèmes :

Avant de contacter le support :

  1. Essayer le dépannage de base :
    • Redémarrer l’application/le navigateur
    • Vérifier la connexion internet
    • Essayer un autre appareil/navigateur
    • Vider le cache et les cookies
  2. Rassembler les informations :
    • Noter les messages d’erreur exacts
    • Identifier quand le problème a commencé
    • Lister les étapes qui déclenchent le problème
    • Vérifier si le problème affecte tous les fichiers ou des fichiers spécifiques

Éléments à inclure dans votre rapport :

Informations essentielles :

  • Votre nom d’utilisateur (pas le mot de passe !)
  • Numéro de commande/compte si disponible
  • Message d’erreur exact (copier/coller ou capture d’écran)
  • Quand cela a-t-il commencé ? (aujourd’hui, après mise à jour, date précise)

Détails techniques :

  • Informations sur l’appareil : iPhone 12, Windows 11, etc.
  • Version du navigateur/application : Chrome 120, application mobile Nextcloud 3.2.1
  • Système d’exploitation : macOS Ventura, Android 13, etc.
  • Types de fichiers affectés : Tous les fichiers, uniquement les photos, format spécifique

Étapes pour reproduire : Fournir des instructions étape par étape :

  1. « Je me connecte à cloud.felicloud.com »
  2. « Je clique sur le dossier Photos »
  3. « J’essaie de télécharger une nouvelle image »
  4. « L’erreur apparaît : [message exact] »

Comment contacter le support :

Support par email (Principal) :

  • Adresse : support@felicloud.com
  • Temps de réponse : Sous 24 heures
  • Inclure tous les détails mentionnés ci-dessus
  • Joindre des captures d’écran si utile

Niveaux de priorité :

  • Urgent : Impossible d’accéder au compte, perte de données
  • Élevé : Fonctionnalités principales ne fonctionnant pas, problèmes de synchronisation
  • Moyen : Problèmes de performance, bugs mineurs
  • Faible : Questions, demandes de fonctionnalités

Captures d’écran et journaux : prendre des captures d’écran efficaces :

  • Capturer le message d’erreur complet
  • Montrer le contexte (page/écran où vous êtes)
  • Inclure la barre d’adresse du navigateur si pertinent
  • Plusieurs captures d’écran pour les problèmes en plusieurs étapes

Trouver les fichiers journaux :

  • Client bureau : Paramètres → Général → « Afficher le journal »
  • Applications mobiles : Paramètres → Journalisation → Exporter les journaux
  • Navigateur web : F12 → Onglet Console → copier les messages d’erreur

Communication de suivi :

  • Garder l’objet original en répondant
  • Référencer le numéro de ticket si fourni
  • Tester les solutions suggérées et rapporter les résultats
  • Confirmer quand le problème est résolu

Processus d’escalade : Si le support de premier niveau ne peut pas résoudre votre problème :

  1. Demander une escalade à l’équipe technique
  2. Fournir des détails techniques supplémentaires si demandé
  3. Prévoir 48-72 heures pour les problèmes techniques complexes
  4. Demander des mises à jour si pas de réponse après 3 jours ouvrés

Contact d’urgence : Pour les problèmes critiques affectant les opérations commerciales ou risquant une perte de données, marquer l’objet de votre email avec « URGENT » et expliquer clairement l’impact sur l’activité.

Vous ne trouvez toujours pas ce que vous cherchez ?

Posez-nous directement votre question et obtenez une réponse personnalisée sous 24 heures.

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